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基于
KANO
模型
的零售客户服务分类评价体系构建与应用研究
的满意度。本研究旨在引入
KANO
模型
,以零售客户需求为核心,从需求识别、分类、评价体系构建到应用理等角度,探索并构建一个面向卷烟零售客户的服务分类评价体系
“识别营销”的定义
;降低消费者的选择成本。 消费者需求识别的
KANO
模型
是由日本的卡诺博士(NORITAKI KANO)提出的,
KANO
模型
定义了三种类型的顾客需求
湖南中烟常德卷烟厂推进“现场管理”理念提升企业生产效率
的高质量发展的现代化标杆卷烟工厂定位,充分识别顾客需求,将公司战略目标与工厂业务内涵融合,运用
KANO
模型
、QFD工具方法分解、量化具体过程目标指标、细化过程管
以客户需求为导向的“大服务”体系的构建
数据库管理、追踪和掌握客户的情况、需求和偏好等,实现对客户的动态管理。二是要充分利用
KANO
模型
等现代数据分析手段,对收集的客户需求进行了汇总分析,充分挖掘出数据
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