烟草在线—吸烟有害健康！

　　“532”是规模扩张的蓝图，“461”是价值提升的愿景，规模型品牌不仅要成为拥有销量规模的品牌，还要成为支撑行业税利增长的高价值品牌，品牌的规模和价值将构成反映品牌市场竞争力的核心指标。

心理的满足。正如马斯洛理论所述，在物质文明高速发展的今天，人们的生活品质逐步提升，心理需求开始多元化、向往更高层次的需求和欲望；与此相关的营销方式

善良的心。　　俗话说，“仓廪实而知礼节”，但我们在日常生活中常常看到的是很多为富不仁的场面。美国心理学家马斯洛理论把人的需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求

的关键是：给他们想要的东西。按照马斯洛的理论，所有的人在人生中都有五种不同的需要：生理的需要、安全的需要、归属的需要、受人尊重的需要、自我实现的需要。人们

自我实现为最高需求层次的马斯洛理论，不过是一个荒唐的逻辑而已。但是笔者以为，烟草企业管理者似乎可以从马斯洛的人类需求层次理论中受到一点启发，那就是烟草企业管理者

，因为人的需求是不断提高的。根据马斯洛的理论，人的满足有五个层次，首先是生存的需要。当前对烟农和客户来说，他衡量咱们烟草部门是否满意的第一标准就是看自己的卖

”，社会“放不下”、员工“看不破”、企业“解不开”的心理压力成为和谐烟草建设进程中根本的不对称性困扰。　　3、多元化需求的层次性带来和谐烟草建设的不稳定性。　　马斯洛理论把需求分成“生理需求

客户服务模式的革新。图1　客户需求响应工作机制模式基本框架　　2.2　理论原理　　上世纪中叶，美国心理学家亚伯拉罕•马斯洛提出了基本需求层次理论学说，也称为“马斯洛理论

：　　第三步、客户群类别与服务类别的对应关系　　马斯洛理论把需求分成生理需求、安全需求、归属与爱的需求、尊重需求和自我实现需求五类，依次由较低层次到较高层次排列。黔东南

的角度考虑和人性角度分析，认为以马斯洛需求理论为支撑的精细化管理最适合台烟物流当前的管理。　　3、马斯洛需求理论在精细化管理中应用　　马斯洛理论把需求分成生理需求、安全需求、归属与爱

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