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  • 如何有效解决与顾客潜在纠纷

      烟草在线专稿  笔者经营卷烟七八年了,店铺坐落在山东省滨州市阳信县阳城幸福一路北园子处,店铺旁边有两家生意很红火的网吧,所以,笔者的顾客大多是来自网吧的“网虫”,当然卷烟的销量也挺大的。笔者一向坚持诚信经营,从不销售假烟,即便是这样,也会偶尔碰到故意刁难的消费者。这不,前几天,几位年轻人晚上七点多来笔者店里买了两包“泰山(宏图)”。   当晚上九点多后,他们其中的一位来到笔者的店里,说笔者卖的是假烟,把剩下的半包烟摔到笔者的柜台上,要求笔者退两包“泰山(宏图)”的烟钱。笔者卖的卷烟都是从当地烟草专卖批发企业进的,不可能有假烟,笔者们各执一词,发生争论,但任凭笔者怎么解释࿰
  • 不忘初心 方得始终 努力开好店

    开店至今已经22年,说真的,每天的繁琐事情还有一成不变的生活我已经开始了厌烦,特别是遇到不顺心的时候,或者是顾客的刁难时,我真的是又气又伤心真的想关门不干了。
  • 从莫言得奖谈走出去

    ,他有了装货卸货的辛苦,有收了假币的教训,有夹破手的伤痛,有被顾客刁难的委曲。在这三尺柜台内外,我深深体会到,做一名
  • 好的服务能带来最大的收益

    LED护眼台灯,还有雅格小台灯价格比较实惠。”“那我可以试试看吗?”为了考验店员的耐心,我开始提出我的要求,并且还顾客刁难,试了
  • 做生意“真金不怕火炼”

    变来变去。可是瑞蚨祥的店员、掌柜、东家没有让这山东巡抚装扮成的一乡下老汉难为住,在连扯九块布而顾客不要的情况下,店里服务人员不急不躁。通过其营业员的机智化解了这位特殊顾客
  • 孙艳红:自信源于用心,发展来自创新(图)

    ,顾客的个性和素质差异大,作为零售户不可能要求他们统一,因此只有我们尊重他们。即使顾客讨价还价、斤斤计较;即使顾客刁难耍赖,我们也不能轻易和他
  • 零售户如何管理好自己的情绪?

    没事就将罗纳的故事回想一遍,时刻提醒自己要先学会原谅并忘记怨怼。另外,遇到顾客刁难的时候,先做一个深呼吸,平复自己的心情,让头脑保持
  • 李维鸽:放飞梦想的白鸽(图)

    。她给自己和店员立下规程:顾客进店要起身,面带微笑打招呼,顾客询问要答复,态度和蔼语气轻,顾客刁难不上火,耐心解释服务
  • 经营中,如何给情绪减压?(图)

      烟草在线专稿  经营中,店主们时常要面对顾客刁难、竞争的激烈、商品的管理,利润的损耗还有生活中的不如意等等一系列压力,常常心烦意燥,
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