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现场沟通释前嫌

　　烟草在线专稿　　　　笔者按：沟通在客户服务中非常重要，只有进行有效沟通，才能更好地服务客户，提升服务质量。文中的“我”是一名普通的客户经理，我们就来看看他是如何用沟通提升客户服务水平的。　　三月的一天，我正在进行着正常的访销工作，有人推门进来直接走到我桌前问：“这是订烟的地方吗？”由于我正在对一个零售户进行电话访销，只好示意这名零售户稍等一下，等电话结束，我站起来问这名零售户：“请问您是要订烟吗？”这名零售户说：“是的，我等会要出门，你们的订货电话又总是打不进来，我只好到你这里来订了。”“我们的补货电话只有一个，平时打这个电话的人又特别多，是有点难打通。您先把您家的电话号码报一下，我现在帮您

2011-04-07 00:00 首页>商业平台>企业管理朱晓琴
推倒“心墙”

，相互间都没有“爬不过的山、趟不过的河”，古人尚有“杯酒释前嫌”、“一笑泯恩仇”的高尚情怀，生活在现时代人们还能做不到吗？只是有些人为的“心墙”是自寻烦恼

2015-06-04 07:06 首页>文化频道>散文随笔张怀江

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