烟草在线—吸烟有害健康！

退换货时给我们带来的困惑，我想在退换货之间应该有一种提前的约定。　　带日期的商品，特别是保质期短的，要当面看清日期。因为在保质期之内，出现问题

;不到万不得已，会再跑回商店来要求退换货呢？只有对购得的商品很不满意的情况下，才会要求退换货。零售商一定要站在顾客的角度想问题，让顾客高兴退换货

。“以往消费者也能实现部分商品的退换货，但毕竟还需要和经营者进行协商，有些商品在没有质量问题的前提下，商家也可能不同意退换货。”北京市工商局副局长黄晓文告诉记者

，心服口服才能服顾客的心。　　其实我们零售户只要是到正规的供货商进货，不管遇到顾客是退换货，还是因为质量问题都不要惊慌，一定要先稳住顾客

购买的倒好说，退换货都损失不大；但如果不是在本店购买的商品，我店不但没挣到一分利润，反倒还“倒贴”利润，岂不是“赔了夫人又折兵”吗

东西的顾客都能瞧见。　　余女士：贴标语有用吗？　　汪女士：最起码对陌生顾客管用啊。熟悉的顾客在消费的时候若考虑退换货会说明的，这个时候我们就要

关门。” 　　经过这件事后，对烟酒的退换货，我一概回绝。　　后来有一次，我们村里的大娘到我店里，递给我一条中档烟，说要换两条低档烟给她

不愿意和你们下耽误工夫，不退了，我出门就扔垃圾箱里。”女顾客怒气冲天地走了。那以后，我再也没有见她来过我店里买东西。　　当然，来店里退换货的顾客

购买的确切考虑，不要让顾客盲目购买后，感觉又不适合自己，或者不是自己想要商品，花了钱买了个不称心，让退换货的情况频频出现。如果有

　　烟草在线专稿　　经营超市好多年，遇到各种各样刁钻的顾客，他们以各种理由来要求我们退换货。不给他们退换货呢，又怕得罪他们，给他们退换货

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