烟草在线—吸烟有害健康！

近日，江西南昌市新建区烟草专卖局规范12313举报投诉电话处理流程，确保处理时效和质量，保障卷烟消费者的合法权益。

”，切实提高“12313”客户诉求处理效率。一是畅通渠道，确保投诉有门。12313、网络邮箱等投诉举报渠道时刻保持畅通，指定专人负责平台信息收集

、上门拜访、市场检查的确认，对每次服务进行即时性评价，让零售户可以随时查询所订货物的配送状态，以及所提诉求的处理状态。

服务、结算服务、诉求处理、拜访服务六个方面；个性化服务主要包括信息化支持、形象提升、品牌培育、宣传促销、消费跟踪与维系五个方面；亲情式服务主要包括客户关怀、帮扶服务二个方面

，做好诉求处理。把握好与零售客户满意度关联性高的需求营销思路，充分利用微信群为零售客户建立需求提报平台，定期对零售客户反映情况或服务意见进行分析，采取有效

;坚持以内管为主线，规范货源分配、客户服务流程、客户诉求处理反馈等，以规范力促服务质量提升。三是抓绩效考核，将客户服务水平、影响满意度的主要因素等纳入绩效范畴

一封信》的宣传发放、货源告知、档位宣传、订货指导、货款结算、需求响应、诉求处理、经营指导、明码标价等工作，不断夯实服务营销基础，为推动销售工作提供强有力的支撑。　　　三是

;更新了各区县局诉求处理人员专用手机，确保协同处理人员的专用电话节日期间畅通，对诉求做到及时受理、有效处理；　　举报处理流程一致。由于人员配备和组织协调

。　　　二是推进“四个服务”，提升客户服务水平。面向3万个普通终端开展标准化服务，制定了货源供应、订货服务、诉求处理、终端价格维护、经营指导、客户培训、拜访服务等规范

明确了体系运行存在的主要问题与改进建议。接着，公司办就组织机构设置和职责分配适应性及公司适用的法律法规执行情况，人力资源部就人力资源适应性和员工诉求处理，总师办就

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