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贵州从江县局提高边远散零售客户电访电结成功率

　　烟草在线从江消息　　为进一步加强对边、远、散零售客户的服务管理，针对电访电结成功率明显偏低的实际情况，近日，贵州从江县局（分公司）采取“三步走”有效措施，提高边、远、散零售客户电访电结成功率。　　一是提高客户配合意识。充分利用开展无证户摸底调查走村窜寨的有利时机，要求客户经理加强与客户面对面的沟通与引导，通过有效沟通，赢得客户支持信赖。　　二是注重服务细节管理。针对客户农忙、雨汛等因素，要求客户经理每周与客户保持联系，提前做好订货引导和预存货款的准备，确保客户自身需求和市场得到有效的满足。　　三是强化站、点服务管理功能。为解决客户订货难、存款难的问题，增强站、点服务功能，在各服务站、点增设公用电脑，指导边、远、散客户开展新商盟网上订货，引导客户利用赶集日前来

2012-07-18 00:00 首页>商业平台>动态信息潘显仕

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