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客户经理：面对特殊客户，怎么办？

。客户经理在开展卷烟营销工作时，势必会遇到一些特殊客户，如态度消极、思维保守、固执己见、盲目跟风等，那么该怎么办呢？下面请听听几位客户经理的说法

江西章贡分公司认真开展特殊客户节日需求摸底工作

　　烟草在线章贡消息　　近日，为更好地满足节日市场特殊客户需求，提高金圣品牌市场培育效果，江西省赣州市章贡分公司针对辖区大型商超、宾馆酒店、中石化、中石油

客户经理：特殊客户巧对待　灵活营销好处多（图）

也必要。那么面对特殊客户，客户经理应该如何采用灵活营销手段，才能取得满意效果呢？下面一起分享几位客户经理的经验。　　固执客户，多一份耐心

江苏靖江烟草持续推行困难特殊客户帮扶制度

　　烟草在线靖江消息　　为有效促进客户经理“联络客户情感、提供超值服务”等职能的发挥，从而使困难特殊客户进一步得到关怀和温暖，近期，江苏靖江烟草分公司持续

规范严格送货　提升服务质量

;严格考核，促使他们爱惜客户卷烟，不要再给我们卖烟增添难题。　　要关爱特殊客户　　陕西武功县普集镇昌盛商店　曹巧玲　　我老公身体残疾，行动不便

江西景德镇市局强化特殊类客户监管

为强化对特殊类型客户卷烟规范经营工作的监管，实施全过程闭环监督，构建监管长效机制，近日，江西省景德镇市局三措施强化对特殊类型客户的监管工作。

江西永修烟草持续优化政务服务工作

为落实“我为群众办实事”工作，着力解决群众“急难愁盼”，近日，江西永修县烟草专卖局针对“老弱病残烈”等特殊客户的许可证延续、被动搬迁等事项，

广西崇左城区局（营销部）开展“党员奉献日”活动

党支部党员开展“党员奉献日”活动，党员们顶着炎炎烈日，为江州区辖区特殊客户清洁烟柜、陈列卷烟等。　　当前崇左市城区局（营销部）党支部紧扣纪念建党

江西宜黄县烟草为特殊客户开辟办证“绿色通道”

近期，针对零售许可证延续高峰期，为解决零售户在办理延续业务时的堵点、难点问题，江西省宜黄县烟草专卖局为辖区内残疾人、孤寡老人以及偏远地区不会操作使用电脑、手机的零售户开辟“绿色通道”。

　　烟草在线专稿　　前不久，一位客户经理在和我聊天的时候感慨的说，在服务客户的时候很害怕和一部分“特殊群体客户”打交道，当笔者问其原因时，他“诉苦”道，这部分客户要么年龄大，不好沟通，工作做了很多收效不大；要么是要求多，要求高，货源有要求、送货有要求、服务有要求；要么是对咱们烟草公司的工作有抵触情绪，你说黑的他就说白的，反正和你对着干。他最后“哀叹”道，只要是发现当天的拜访路线上有这样的客户，自己一天都会精神高度紧张，生怕哪儿做不到位，被这些客户投诉到上级领导处。　　这位客户经理口中所说的“特殊群体客户”大致指的是三个客户群体：违规客户、难缠客户，老年客户。我们知道做好客户服务工作是我们客户经理本质工作，但是客

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