烟草在线—吸烟有害健康！

客户服务评价体系，增强服务的针对性和有效性。在问卷设计上，重点围绕送货效率、终端建设、培训效果、经营指导等客户服务事项；在调研方式选择上，采用

，从而不断增强终端品牌培育的有效性。其次，要建立客户需求响应机制，全面把握终端客户在品牌、信息和服务等方面的需求，建立健全客户服务评价体系

的服务质量直接影响到零售客户的满意度和忠诚度。尽管传统的客户服务评价体系在一定程度上实现了其功能，但仍然存在若干薄弱环节，主要体现在以下几个方面：一是侧重于考核

，提升客户满意度。会昌烟草从客户活跃度、参与度、诚信度三个维度，围绕客户认可度、满意度两个指标，进一步优化和完善客户服务评价体系，制定客户服务作业指导书

秩序方面的正能量；坚持优势集中，倡导针对性服务，建立全流程的客户服务评价体系，提升客户满意度，提升自身工作技能。　　二是以自身

）是提升服务质量。建立客户需求调研及响应机制，全面把握终端在货源、品牌、信息和服务等方面的真实需求，建立健全客户服务评价体系，努力提高服务的针对性和有效性

;建立健全客户服务评价体系，努力提高服务的针对性和有效性。不断完善客户服务体系，丰富服务内容，健全服务手段，提升服务效率，持续提高

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