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云南保山市局卷烟督察工作出新招

　　烟草在线保山消息　　云南保山市烟草公司督察考评中心按照《“七彩服务、情系你我”后台服务前台服务手册》的工作要求，于6月底以来组织开展了对该市卷烟营销后台服务前台工作的评价。　　此次参与评价的有54名客户经理。评价内容分别从保山市卷烟营销中心、县（区）分中心两层后台的“高效服务、真情服务、准确服务、公平服务、细致服务、微笑服务”六个方面25个维度评价指标展开，其中真情服务、公平服务、微笑服务得到一线员工的普遍认可，满意度较高；而高效服务、准确服务、细致服务还有差距，特别是高效服务的重复指令方面需进一步提升。　　此次评价通过具体的项目指标将各项服务工作细化，使后台服务前台的工作由抽象的概念演变成具象化的指标，使卷烟营销后台服务前台工作有章可循、有据可依。评价结果客观真实的反映了保山市卷烟营销在后台服务前台方面存在的问题，为营销后台改进服务提供了具

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