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烟草在线专稿 前一段时间我们店针对零售户搞了一个白酒促销的活动，遇到这样一件无奈的事情。按照促销计划，我们规定每家零售户只要一次性进2000元钱的该品牌白酒，就可以享受到沂蒙山一日游的回馈。很多商户热烈报名，参与活动。但又这么一家，说自己已经去过沂蒙山了，另外也脱不开身，但还想享受这个优惠，怎么办？我负责他那一片的业务工作，想了一个两全其美的办法，就是把旅游的成本折合成酒，兑现奖励标准。另哇哦考虑资金紧张问题，早货款回收上我们宽限了他几天。但几天后，他打来电话，说不准备卖这个酒了，要求退货。
在核算时，因为他只卖了赠品酒，我们要求按价核帐，他却不同意，开始不想给，后来执意想按优惠价折扣后付
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正月初六，春节法定节假日的最后一天。下午基本没有顾客。老伴正在里间准备晚饭，我和孩子在店里闲坐。突然一群人裏着浓郁的酒气闯了进来。我一看带头的人，认识：附近小区的小刘。其他六七个人我都不认识。小刘比较年轻，不到四十岁，其他几个年龄都在五十左右。
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烟草在线专稿 作为一个零售经营者，在与顾客交往时难以避免发生一些这样那样的纠纷，因为顾客形形色色性格各异。有时候遇到蛮不讲理的顾客；有时候遇到以各种
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品质问题时是不给退的，但顾客根本不听这些，就是说你一定要给退，没有理由，不退还要威胁你。遇到这样蛮不讲理的顾客，我们该怎么办
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店主，在具体经营中，这样的经营细节不会只能遇到一次，而且会经常经常遇到，笨人今天就胡侃一段碰到这样不讲理的顾客上门，什么是接待最好
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，针锋相对，甚至发生冲突。要记住，再倔犟、再不讲理的顾客，只要不是故意的，都是你的“上帝”和朋友。对待他们，要和
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，不因素质高低而区别对待；同时针对顾客千差万别的实际情况，加强个人修养，提供好差别化服务。遇到不讲理的顾客不针锋相对，遇到态度恶劣的顾客
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投诉！”对方坚决地说道。
面对这样一个看似不讲理的顾客，李老板没有慌张、而是耐心询问：“冒昧问一下，您最近身体是否有感冒、或不舒服
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呢，我们零售户每天面对卖与买，有的时候遇到不顺心的事情，面对顾客会不会语气生硬，碰上不讲理的顾客也要斤斤计较，非要争个输赢
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零售商家最大的财富，我们每天辛辛苦苦笑脸相迎、热情服务，为的就是能留住更多的老顾客，以维持长久生意。然而事情总有例外。一些蛮不讲理的顾客，或仗着
