烟草在线—吸烟有害健康！

赢利水平的明显提升，让我们更有信心把终端建设真正办成为零售客户服务的实事、好事！”北海市局（公司）局长、经理许宁坚定地说。

;加强培训，打造素质过硬团队。开展优质的零售客户服务，有效地提升零售客户的满意度、配合度以及忠诚度，从而进一步促进重点品牌的培育和新品牌的推广，推进

　　1、分频拜访是客户价值运用到客户服务分类中的体现。客户经理分频拜访可以作为对卷烟零售客户服务标准的健全和完善，也是进一步细化服务，突出以“客户价值”为核心理念的提高和升华

不断同客户进行沟通，探索工作方法，从实践中取得进步，在日常为卷烟零售客户服务中为我的业务水平和工作能力提升起到了至关重要的作用。

，充分调动零售客户培育品牌和积极营销的主动性，最终实现零售客户毛利率提升，达到客我“双赢”的目的才是其根。烟草行业为零售客户服务，为其赢利才是要义

是烟草公司中专门为零售客户服务的职员，他们对行业内的政策比我们零售商户要熟悉得多，如果零售商户能认真考虑他们的指导和建议，卷烟销售过程中出现的一些问题时及时与

的一项基本规范，应融入零售客户的服务意识之中，贯穿于经营服务的全过程。人们进店购物图的是舒心，看重的服务态度。顾客不是傻子，谁真心对他们好

　　在零售客户服务这个行业，细节往往决定成败。因此客户经理要对客户处处关心，时时在意。针对不同零售户提供差异化服务，在服务工作中找准切入点，发挥实效

“窗口”的工作机制，既能充分发挥出“主窗口”服务的科学化、标准化优势，又能充分挖掘出“移动子窗口”服务的个性化和时效性优势。如在对零售客户的服务指导上，“主

、不廉上取得成效，在提高群众工作能力、密切党群干群关系、全心全意为烟农服务、全心全意为零售客户服务上取得实效。

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