烟草在线—吸烟有害健康！

”。要想与顾客成功进行商品交易，就要学会通过观察顾客的衣着打扮、举止谈吐等，对其消费能力和品味迅速做出大致的判断，并通过与顾客适当交流，了解顾客

、交流了解顾客的事业、家庭，或者通过察言观色掌握顾客的长相、举止、衣着，选取一个点，见缝插针而又不失时机地对顾客赞美一番。用三言两语尽快征服顾客，

自发地提升经营素质。　　二是语言要“净”。从一个人的言行举止上，就可以看出此店主能否把生意做好。语言干净是做好生意的首要条件。有的农村零售店主很不注意文明用语，有的甚至有

、正派的竞争态度和经营作风，企业员工衣着整洁规范、行为举止文明规范和服务周到，企业在自身发展的同时造福于民众和社会，真正实现“两个利益”至上；其次是

;她要求自己一定要进一步热情待客。　　宋XX说到做到，她严格地规范自己的言行举止，对待顾客更加热情起来。不管认识的还是不认识的顾客，只要在她店门前经过

，言谈举止。内在形象指店主本身的素质和修养。内在决定外在，店主一定要提高自身的素质，为顾客提供品质服务，而不让顾客觉得店主缺乏素质，

观察每一位客户的言行举止，分析他们的心理特征，从而使营销工作做到有的放矢，对症下药，做到因人而异，灵活对待。建议客户经理要加强客户

我耻“规范自己言行举止，服务大局，把提振客户信心作为营销重点内容之一，把关爱客户作为自己工作重要职责。关爱客户，激励客户，帮扶客户

的心境、激情和应激通过语言、声音、仪表、举止显露出来。在烟草企业中，无论是领导还是普通员工对情感都或多或少存在着惧怕心理，特别在工作场合，抑制情感、隐藏情绪

、规范经营，不要目光短浅。当然，诚信和规范是体现在多方面的，比如店面形象，零售客的着装与言行举止，店内形象，卫生状况

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