烟草在线—吸烟有害健康！

客户意见的基础上，要高度重视来自于客户的各种声音，对于客户需求，要力所能及做到有求必应，对于客户的批评，要做到引以为戒

，作为客户经理就要有一副“长耳朵”，广听博闻，随时收集各类信息，多听取客户的意见和建议，不论他们反映的对与否，都要

跟踪，认真做好客户意见收集与反馈工作，确保客户网上订货正常进行。组织客户经理开展每周点评，通报网上订货的推进进程，督促网上订货的圆满落实。

;每季度在市场管理工作考核中，上门测评一个乡镇卷烟零售户的满意度，收集客户的意见和建议，汇总后要求专卖管理人员及时进行反馈，迅速解决客户的诉求。

其进行安慰；最后引导其正确看待问题，转移与淡化矛盾，促使客户满意度的进一步提升。　　三是从抓客户回访入手，耐心听取客户意见。定期对投诉客户进行

，确定指导方案；要针对零售客户的意见，明确反馈内容；要结合企业营销策略、品牌宣传促销计划，制订工作计划等。此外，拜访前还应

户12户，和卷烟零售客户了解经营情况，听取客户的意见与信息反馈，深入分析辖区卷烟市场。在认真听取龙州局（营销部）近期工作开展

跟踪，认真做好客户意见收集与反馈工作，确保客户网上订货正常进行。组织客户经理开展每周点评，通报网上订货的推进进程，督促网上订货的圆满落实。

举措深入推进零售终端建设。　　一是邀请客户参加卷烟零售终端建设交流会，通过幻灯片展示，向客户详细介绍零售终端建设的重要意义及操作流程。同时听取客户的意见，

客户银行贷记卡推广工作，通过开展市场调研，广泛收集客户意见，召开推广大会，搭建交流平台，让零售客户与各大银行面对面的交流沟通

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