烟草在线—吸烟有害健康！

面对面、心连心，倾听客户心声，收集零售客户提出的意见建议，梳理出问题清单，千方百计为零售客户排忧解难，切实解决客户“急难愁盼”问题

，他们形成服务质量提升“四清单”，即零售客户问题清单、困难客户帮扶清单、服务改善措施清单和服务质量提升责任清单，从健全制度、压实责任入手，做细压实

第一书记岗位特殊，涉及各个方面，村民反映污水处理系统的供电问题、在读学生需要开具家庭情况证明、留守老人家里电视没信号需要调试、咨询医保缴费情况等等，冯东列出问题

客户问题清单、帮扶清单、措施清单和责任清单。从健全制度、压实责任入手，着力推动服务管理落地实施，作细压实“我为群众办实事”的各项工作，将客户满意度的提升作为检验

，变“输血”为“造血”，面向全域3700余户零售客户确定了71名重点帮扶对象，梳理形成问题清单共60余项，以严格落实“领岗认责制”为抓手

……”张仕龙说。自沂水县局（分公司）开展“我为烟农服好务”主题实践活动以来，诸葛烟站党支部认真开展调查研究，从问题清单入手，回应烟农

;换位思考，解决好群众反映问题，确保件件有着落、事事有回音。”这天刚拿到问题清单，大家便热火朝天地讨论开了，谁都想竭尽所能为客户做点什么。深夜

，形成了涵盖46项问题的清单；开展设备、安全、工艺联合巡查，以“会诊”、互查等方式，围绕设备完好、设备保养、设备点巡检情况，开展联合巡检

了涵盖46项问题的清单；开展设备、安全、工艺联合巡查，以“会诊”、互查等方式，围绕设备完好、设备保养、设备点巡检情况，开展联合巡检13次、深入检查

提升服务群众能力。结合党史学习教育，紧扣“我为群众办实事”实践活动要求，提高专卖人员为民办实事、解难题的能力和水平。注重调查研究，把群众的“隐形心事”变成“问题

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