烟草在线—吸烟有害健康！

”节目上线，充分发挥投诉咨询举报电话作用，把畅通行政相对人、服务对象的诉求渠道作为重点。同时，积极主动争取各级党委、政府和相关职能部门的领导，树立

的具体内容、服务对象、服务周期、服务流程及阶段评估等内容分周进行培训，让营销人员能够结合客户服务需求，学会分析制定服务策略，严格按照标准动作去实施

面向服务对象、拓展普法受众范围。注重发挥两大渠道宣传作用，一方面利用重大节庆日开展宣传系列活动，在全国法制宣传日、消费者权益日活动中，以集中展示图文展版

（“四级考评”是指部门自评、服务对象督评、分管领导核评、督察考评小组终评的四级考评机制）等考核工作，加大对客户服务、卷烟陈列、打假破网、基础管理等工作的督促检查

；听同级、同事的建言，也听服务对象的评判；听在职党员干部的意见，也听离退休老同志的意见；听党内同志的直言，也听党外人士

，让服务对象第一时间知晓，全程监督。开展办证绿色通道，为军烈属、残疾人、孤寡老人等社会弱势群体及边远山区交通不便的人员上门办理零售许可证提供方便。　　二是实行证前

人，进一步增强为民服务意识，打造服务型机关。同时，严格落实政务企务公开，通过一线人员拜访、服务窗口等载体，积极征求服务对象意见，

一线职工和服务对象“揭短”提意见。在刚过去的8月，仅省局（公司）领导班子成员就下基层调研十余次，召开零售客户和烟农座谈会二十多场，

营销人员座谈会，面对面听取机关离退休同志、党员干部和职工以及服务对象的意见建议。通过发放征求意见函和征求意见建议的通知，书面征求地方、省直部门、工业企业和直属单位主要领导

，重点抓好“三式”学习，即省局（公司）领导要深入机关支部和基层一线开展好“调研式”学习、副处以上实职领导干部要深入基层一线开展面对服务对象的“体验式”学习

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