烟草在线—吸烟有害健康！

经营，转变消费观念，使客户懂法、守法。　　五是服务结果让客户放心。严格落实值班首问负责制和监督督查制，确保事事有答复、件件有落实，切实增强零售客户的信任感。

首问负责制。要求工作人员接到服务对象、消费者的咨询、申请、投诉等相关事项时，应作为首问负责人依法负责办理、答复、指导、引导、协调等义务，及时说明情况、耐心解释、宣传指导

示范点申报验收工作汇报会上，沭阳县局推行“说理式”执法、规范化管理、行政许可首问负责制和一站式办理、廉政承诺、明示承诺、效能日志等特色和亮点，及行政执法无复议、案件审理无差错

;目的是确保首问负责制、限时办结制和责任追究制等制度的有效落实，更好的提高工作效率和服务质量。　　《“AB”角工作制度》诠释了“AB”角工作制度的具体内涵，即在各自岗位上分别

，职能科室具体承办的工作体系。　　三是办件程序标准化。进一步落实首问负责制、一次告知制、限时办结制等服务规范，公开办事程序、办事标准、办理结果及与服务对象相关事项，

“因”。就是认真剖析零售户产生疑问的原因，追根溯源，分清责任人，清除工作中出现的盲点和死角。　　三必“答”就是落实首问负责制，接到客户咨询的员工

”。实现专卖业务咨询首问负责制，要求专卖管理人员“有问必答”，不得推诿敷衍；加强业务知识培训，熟知办理专卖零售许可证的各项法律、法规及要求

工作。　　结合工作报告，结合本地工作实际，客服科明确了2012年围绕六项重点工作提档升级的思路。一是队伍建设提档升级。加强队伍培训，实行首问负责制管理。二是

、不讲效率，敷衍塞责、推诿扯皮；不准拒不履行首问负责制、一次性告知制，对服务对象和前来办事的人员不管不问、不理不睬，态度冷漠生硬、言语不文明

了《首问负责制》、《服务承诺制》等8个机关效能建设基本制度，坚决杜绝干部职工上班时间炒股、玩游戏等与工作无关的事情，克服“门难进、脸难看、话难听、事难办”的发生，坚决

烟业智汇