烟草在线—吸烟有害健康！

活、经营方面的真实需求。选取管辖客户中常规1.2.4.5级老、弱、病、残客户16户中推广亲情服务，现代零售终端客户70户中推广增值服务。　　增强意识、提升质量。确立“沟通零距离、服务百分百

专卖队伍中开展了“首问负责制，服务零障碍”专题学习教育活动。　　教育活动中，大家学习了徐州市文明办、纠风办《关于开展“沟通零距离、服务零投诉、管理零缝隙”主题创建活动

帮扶的零售客户进行上门服务；帮扶人员每月主动与残疾零售客户沟通不少于2次；为残疾零售客户营造“软、硬”2个经营环境；提供零距离服务）等一些列方案

，开展真情走访、真情帮扶零售户活动，对卷烟零售户、烟农进行“零距离”服务，用文明、真诚的服务来赢得广大零售户的配合与支持，推进了柔性执法工作的深入开展。　　

后由全站员工对讲课效果进行考核，培养能讲会干的技术能手。　　三是创新培训方式，零距离服务烟农。创新培训方式，结合优化烟叶结构政策措施举办形式多样的座谈会

服务大厅，该局要求专卖人员接待客户有“四声”，即来有迎声、问有答声、走有送声、反映问题有回声；服务工作达“五零”，即客户服务零距离、服务流程零障碍

了面向顾客的零距离服务。同时，公司定期对“泰山”卷烟销售等业务知识进行综合培训考试，让每个营业员对“泰山”的特点、价格等都熟练掌握、牢记在心，实现了更熟练、更

，解决烟农急忧盼问题。烟技人员根据自己的“责任烟农”以问题为导向，点对点指导烟农、工人，以实实在在的“零距离”服务，让烟农省心、放心。同时，

，解决烟农急忧盼问题。烟技人员根据自己的“责任烟农”以问题为导向，点对点指导烟农、工人，以实实在在的“零距离”服务，让烟农省心、放心。同时，

人员组成联合执法队伍，开展不定期巡查，加大对烟贩子打击力度，确保收购秩序正常；狠抓烟农‘零距离’服务，切实解决烟农实际困难

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