烟草在线—吸烟有害健康！

，提高服务水平，探索完善配送服务“最后一公里”。　　一是规范服务标准。规范送货人员操作要求，以送货到柜、轻拿轻放、微笑服务、文明用语、准时送货等标准化手册规范

理念，制订严密的教育培训计划，组织员工定期不定期开展规章制度、业务流程、岗位职责、职业道德、法律法规、业务技能等各类适应性培训，不断提升全员规范服务的本领

树立“规范是生命线”意识，做好“四个增强”规范服务行为。　　一是组织学习，增强规范意识。组织专题学习烟草各级领导工作会议精神。进一步树立全员规范服务意识，为

;，重新赋予了精益营销的定位及内涵，梳理了“规范、服务、品牌、投放”四者的关系，打造出具有鲜明红河烟草特色的“四轮驱动”精益营销体系。同时，对精益营销

客户利益放在心上。设身处地为零售客户解决实际问题，“急客户所急，想客户所想”，真正意义上为客户提供高品质与高保障的服务。　　二、规范服务，完善

理念，从规范服务言行、规范服务流程入手，开展优质服务活动，积极为客户抓商机、揽生意、创效益，激发零售客户多销烟、销好烟，促进卷烟

，要求窗口人员必须规范着装，态度温和文明用语，必须熟悉行政许可的相关法律法规知识，必须以饱满的热情服务好每一位办事群众。二是规范服务，

;监管”。牢固树立规范服务理念，强化数采力量和质量，坚持以精准的信息为支撑，努力提升服务水平的精准性，和各类涉烟违法违规经营的重点监管，

，要求窗口人员必须规范着装，态度温和文明用语，必须熟悉行政许可的相关法律法规知识，必须以饱满的热情服务好每一位办事群众。二是规范服务，

备好车辆冬季安全行车保障物品。四是守好规范经营红线。卷烟按订单100%送货到户，规范结算货款，做到日清日结，发现异常情况及时反馈报告。五是做好文明规范服务

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