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近期，江苏省宝应县烟草专卖局（分公司）多方面推动农网终端建设，助力农网客户增收。
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烟草在线宝应消息 近期，江苏宝应县局（分公司）在开展“管理规范月”活动中，采取多项措施，广开言路，开门纳谏，不断查找问题、纠正不足，促使员工的综合能力得到进一步提升。
一是搭多个平台，收集问题。该局通过设立意见箱、接待日、举报投诉电话等方式，认真收集消费者与零售户对烟草部门及烟草员工的意见、建议，解答消费者与零售户的疑问，对他们提出的意见与建议，认真分析，努力整改。
二是开专题座谈，查找问题。定期召开零售户、消费者、行风政风监督员等参加专题座谈会议，认真听取社会各界对企业作风、服务效率、工作（行为）规范等方面的意见和建议，多角度、深层次的挖掘问题、改正不足。
三是重上门走访，解决问题。结合阶段实
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烟草在线宝应消息 为深入推进作风建设，更好的服务辖区卷烟零售户，江苏宝应县局认真安排部署，着力通过“三措并举”提高廉政警示效能。
一是开展树立一块警示教育牌、设立一间廉政文化活动室、学习一套廉政知识读本、开展一次党风廉政警示教育活动、树立一批廉政典型、每月组织学习一次党纪条规、每季度组织一次党纪条规考试等教育活动，构建反腐倡廉的“教育牌”。
二是建立健全民主生活会、民主决策、“一事一议”、廉政勤政、政务公开、述职述廉等各项基本制度，制度公示上墙于显著位置，构建反腐倡廉的“制度牌”。
三是尊重全员和行政相对人的参与权、知情权、选择权、监督权，增强政务公开透明度。充分发挥法律监督、社会监督和舆论监督的作用。在政务公开栏旁设立意见箱、公布举报电话，广泛征求社会各界的意见和建议，增加全员和行政相对人参与的热情，构建反腐倡廉的“监督牌”。
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烟草在线宝应消息 为充分发挥服务职能，彰显服务内涵，今年年初以来，江苏宝应县局加强自身修养建设，积极要求行政服务大厅工作人员做到“三多三不”，打造和谐窗口，营造和谐、有序的服务环境。
一是微笑多一点，不冷面。要求行政服务大厅工作人员坚信微笑是窗口工作的制胜法宝，微笑会拉近彼此的距离，微笑能架起沟通的桥梁。对前来办事的对象，无论是办理业务，还是咨询投诉，始终以热情的笑容和规范的行为来提升服务软环境，真正让微笑变成烟草窗口的一张亮丽名片。
二是耐心好一点，不急燥。要求行政服务大厅工作人员在接待文化层次较低的行政相对人时，工作人员要体现出更多耐心，反复详细讲解所需材料，手把手填写资料，缺前置手续的告知到哪个部门办理什么手续ÿ
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烟草在线宝应消息 自今年年初以来，为充分发挥服务职能，江苏省宝应县局结合实际，不断加强自身修养建设，积极开展“三个多一点”活动，着力打造和谐窗口，营造规范、有序的服务环境。
微笑多一点。要求行政服务大厅窗口人员坚持微笑服务。对前来办事的行政相对人，无论是办理业务，还是咨询投诉，始终以热情的笑容和规范的行为来提升服务软环境，真正让微笑变成烟草服务大厅窗口的一张亮丽名片。
耐心多一点。要求行政服务大厅窗口人员在接待文化层次较低的行政相对人时，体现出更多耐心，反复详细讲解所需材料，手把手帮助其填写资料，缺前置手续的告知到哪个部门办理什么手续，必要时提供相关部门的地址和电话，尽可能在各方面做得周到、细致，让行政相对人少走弯路，顺利办理
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烟草在线宝应消息 为加强客户投诉管理工作，提高处理客户投诉水平，江苏宝应县局结合实际，从四个方面入手，狠抓客户投诉处理工作。
一是从抓思想认识入手，树立全员服务意识。经常性的组织召开专题会议，要求全体员工变被动为主动解决客户不满，通过为零售客户提供优质服务、精细服务，发现问题，及时纠正，尽量把抱怨、牢骚消灭在客户投诉之前。
二是从抓应诉态度入手，提升客户满意程度。该局要求全体员工在接到投诉时，首先要端正态度，认真倾听；然后对其所诉事项，换位思考，深入理解；在充分尊重客户、理解客户的基础上，运用好处理技巧和方法，对其进行安慰；最后引导其正确看待问题，转移与淡化矛盾，促使客户
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烟草在线宝应消息 根据省市局工作会议精神的要求，江苏宝应县局抓好年初时机，以“四个突出”，深入推进员工队伍建设，为全局2012年工作开展夯实队伍基础。
一是突出“同心”文化的宣贯。以“专访”学习为契机，站在“国家利益至上、消费者利益至上”的高度，紧扣行业形势和工作实际，不断推进“同心同向同行与客户共创成功”的入脑入心入行，进一步提升全体员工的文化自觉和对企业的认同感。
二是突出“以能为本”的思想。该局以岗位竞聘为抓手，在干部提升及岗位用人上突出“以能为本”，不断为员工提供展示自我与能力的平台，让想干事，能干事、会干事的人有用武之地，为企业承担更多的责任，不断营造“比学赶超”氛围，进一步促进了员工能力的提升。
三是突出业务技能的培训。以创建“学习型企业”入手
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烟草在线宝应消息 新春刚过，为进一步维护好节后卷烟市场秩序的稳定，为开年专卖管理工作奠定基础，江苏宝应县局结合实际情况，“三措并用”开展节后市场专项整治活动，成效明显。
一是开展大规模的集中整治行动。2月8日—12日，针对节后卷烟市场违法违规行为发生的特点，开展了一次为期五天的大规模的市场集中整治行动。在公安、工商部门的协助配合下，由四个基层中队交叉对全县重点区域市场进行突击清查，重点打击违法违规大户。
二是开展名优烟回收专项清查行动。对全县范围内有名优烟回收违法行为的不法卷烟零售户进行了一次清查，重点清查有“回收烟酒”字样的不法零售户，对涉嫌借回收为名行假烟调包之实的礼品回收店实施重拳打击。
三是开展同级监管内部清查行动。组织内部监督管理人员对全县1月份销量在前100名的卷烟零售户进行一次清查，看是否存
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烟草在线宝应消息 近日，为不断提高专卖队伍素质，适应新形势下专卖管理工作的需要，江苏宝应县烟草专卖局以务实的态度，制定了2012年度专卖管理人员学法培训计划，坚持从基础抓起，着力念好学法培训“四字经”。
一是动员起来“学”。本着“缺什么，补什么”的原则，结合专卖管理“三级岗位”职责要求，组织多种形式的法律法规学习，并在学习的基础上进行交流、讨论，力争做到学用结合、学以致用、学有所获。
二是集中起来“训”。以采取集中培训为主、分散培训为辅的方法，拟定主题，坚持学法培训和实务技能培训“两手抓”，实务技能培训主要采取以会代训、座谈讨论、以案说法等形式，结合实践讲解在实际工作中遇到的问题、解决问题的新思路及执法办案技巧等。
三是分散开来“练”。以中队为单位，
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烟草在线宝应消息 为树立烟草执法的公信力，培养执法人员过硬的工作作风，开年以来，江苏宝应县烟草专卖局四措并举，强化作风建设，进一步树立烟草执法的良好社会形象。
一是培养执法人员良好精神状态。强化执法人员在工作中要有满怀热情、富有激情、充满智慧、奋力创新的精神，提升工作水平。
二是组织执法人员开展帮扶服务。组织执法人员对辖区卷烟零售户加强服务，对特别困难或弱势的零售户开展一对一的帮扶活动，尽力满足其生活、经营的正常需求。
三是规范执法人员行为。对照“工作规范”及法律法规要求，对执法人员不按规定佩戴徽章、出示执法证件检查及不按程序执法或乱执法的行为，一律上纲上线，决不姑息。
四是加强执法人员廉洁自律。严格贯彻落实国家局“六条禁令”、“明示承诺”和烟草执法人员“十要十不准”等廉政制度，确保烟草专卖执法的公正
