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烟草在线贾汪消息 为全面掌握低档卷烟市场需求情况，切实为明年经济运行，提供科学决策依据和支持。8月29日-30日，江苏贾汪分公司利用两天的时间，对辖区低档卷烟市场开展了全方位调研活动。
此次调研，由客户服务科相关人员根据调研方案，依据不同区域、业态、消费群体选取一定比例零售户代表，通过面对面交流的方式展开调研。在调研中，调研人员重点向零售户详细了解目前低档卷烟的销售、库存、需求，并对当前卷烟的货源供应、经营盈利情况进行了询问和记录，广泛征集了客户意见、建议，从而为切实摸清本地区低档卷烟市场需求现状与发展趋势，进一步贴近市场、了解市场，抓好低档烟销售奠定了良好基础。
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烟草在线贾汪消息 为使客户经理对目前烟草整体发展形势、兄弟单位间的工作方法、零售户间的卷烟经营经验、宣传报道的写法有更深入了解，以提高其业务综合素质。日前，江苏贾汪分公司在全体客户经理中深入开展了在“小小网站、报纸”中寻求“大”学问活动。
活动中，贾汪分公司客户服务科要求全体客户经理充分利用业余时间，认真浏览、阅读行业内网站和报纸，及时关注、了解行业动态，对一些好的工作经验和做法，要做到及时借鉴、善于总结、勇于创新，切实将“小小网站、报纸”中知识，转换成工作中的宝贵“大”学问，为今后更好的服务客户打下基础。
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烟草在线贾汪消息 为使网上订货工作能够得到及时、顺利地开展，提前完成市局下达的目标任务。8月18日，江苏贾汪分公司利用召开业务例会的机会，对近期网订工作进行调度，就下一步继续抓好网订工作提出了三点要求。
一是对各辖区没有使用网上订货的客户进行筛选，在客户拜访时作针对性的宣传、引导。
二是要以“网上订货月月奖”活动的推广为契机，及时将中奖客户名单和月月奖活动的内容传达到未使用网上订货的客户。
三是要充分利用目前推行的双周订货和农行体验区的机会，鼓励那些有能力、有潜力的零售户，及时加入到网络订货的队伍中来，不断推动网订工作深入开展。
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烟草在线贾汪消息 为进一步扩大低焦油卷烟的销售空间、提高知名度，使减害降焦不断成为社会大众追求健康的消费新需求。连日来，江苏贾汪区分公司通过四措施加大低焦油卷烟营销策略，力促销量有所提升。
一是密切关注低焦油卷烟信息。营销人员要密切关注低焦油卷烟的品牌、特点以及其它相关信息，为零售户宣传工作打下基础。
二是做好新产品监控。低焦油卷烟产品上市后客户经理和市场经理要及时关注零售户的订购量和销售量，并制作低焦油卷烟产品上市波动表，随时了解销售变化及市场反馈情况。
三是加强宣传推广。低焦油卷烟新产品上市后，要做好品牌专刊和宣传单页的发放工作，同时在拜访客户过程中，积极向零售户宣传“低焦=低危害”的观念和低焦油卷烟的相关知识，帮助零售户了解接受低焦油并将他们的意见及时反馈至分公司。
四是做好消费引导。及时分析研究消费者的需求变化&
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烟草在线贾汪消息 8月17日，江苏贾汪分公司客服科召开全科人员会议，认真学习市局座谈会、区局半年工作会议精神，决定以市局座谈会精神为动力，立志抒写全年工作新篇章。
一是通过认真学习、领会、解码省、市局（公司）局长、经理座谈会和区局半年工作会议精神，统一思想，激发斗志，全身心地投入到下半年各项工作中去。
二是以狠抓基础管理提升年为契机，不断加强各项基础工作的落实和开展情况，扎实有序地推进各项基础工作上台阶、出成绩。
三是及时制定下半年工作目标、任务，以考核为抓手、以贯标为流程、以“135”工作法为指导，确保各项工作保质保量的完成。
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烟草在线贾汪消息 为使新办证客户能够得到及时培训、顺利订购到卷烟，连日来，江苏贾汪分公司将近期新办证客户信息通过网上公布、纸质通知的形式，及时传达给相应客户经理，以便客户经理及时跟踪服务和信息维护。
这次信息维护，由客户经理主动采取上门服务的形式进行，其维护主要内容包括相关新办证客户基础信息确定、营销知识培训、客户经理拜访计划等，从而为新办证客户做好订货前的各项准备工作。
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烟草在线贾汪消息 为进一步发掘基层信息、不断创作出好的新闻作品。连日来，江苏贾汪局（分公司）通过在宣传报道员中广泛开展“三比”活动，促进宣传报道“质、量、学”三提升。
一比谁的体裁新颖，稿件优秀，在质上下功夫高。二比谁在报纸、网站上稿率高，勤奋写稿，在量上下功夫多。三比谁的读书、学习积极性高，在学上下功夫深。
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烟草在线贾汪消息 自新《客户服务手册》发放专题会议召开和相关工作布置后，连日来，江苏贾汪分公司全体客户经理按照“三个相结合”的要求，正井然有序地将发放工作稳步推进。
一是按照拜访计划表提前仔细填写好要拜访客户的服务手册，做到手册的发放与拜访计划相结合。
二是服务手册发放至零售户手中后，要做到相关内容和政策宣传到位，确保手册的发放与知晓相结合。
三是新的服务手册发放到位后，要做好旧服务手册的回收工作。确保手册的发放与回收相结合。
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烟草在线贾汪消息 为使新《卷烟零售客户服务手册》能够及时发放到位，连日来，江苏贾汪分公司在召开完专题例会后，在一次对服务手册的填写和发放工作进行了强调。
一是严格按照市局关于《卷烟零售客户服务手册》换发及使用说明中的规定，需要客户经理填写的一定要填写全面，字体规范、书写工整、保持美观。
二是客户经理在发放中，要向零售客户详细介绍《手册》内容及使用情况，特别是《手册》中提到的客户服务承诺书、全国知名品牌目录、省市投诉咨询电话、《中华人民共和国烟草专卖法》等相关内容，以便充分发挥《手册》服务客户的功能。
三是在发放结束后，分公司将于9月10日前，对各客户经理的发放进行检查，以确保《手册》能够及时发入至各卷烟零售户手中。
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烟草在线贾汪消息 为使标准店工作能够扎实有效地开展、切实将标准店的功能充分的发挥。日前，江苏贾汪分公司将标准店的各项工作不断完善，全面做好标准店的管理提升工作。
一是加大拜访频次。对标准店实行每周一次的客户拜访，通过对拜访频次的加大，不断提升对标准店的服务质量和效果，从而促进标准店各项工作的提升。
二是不断完善标准店客户处资料。对标准店客户处的资料进行归档、整理、分类，切实将客户处资料系统化、细分化。从而使标准店客户对自己的卷烟经营状况、应知应会、品牌宣传、货源投放等相关知识能有更进一步的了解。
三是加大考核力度。通过分公司和客户经理不定期检查、月度发放检查简报和整改通知书等形式，不断做好标准店的各项管理及维护工作，确保标准店管理质量与效果同发挥。
