烟草在线—吸烟有害健康！

全州卷烟零售商户，州烟草公司与浪潮公司合作在全国率先开展智慧烟草服务，其中“智慧收单”业务是智慧烟草服务的基础。工行楚雄州分行通过积极竞争，成功成为“智慧收单

、订货指导、货款结算、明码标价等基础服务工作，不断夯实营销服务基础。

脚踏实地，打牢营销服务基础。以中秋、国庆节日期间的黄金销售期为契机，提前部署，精心谋划，针对不同消费人群开展各有侧重的“金圣”品牌宣传活动

分配、品牌培育、客户服务等基础管理工作，全面夯实市场基础和工作基础，为销售指标完成提供有力支撑。

营销片区的服务基础工作，对片区“三重工作”及营销基础性工作不到位等问题采取“一罚二”的管理方式，如客户经理策略宣传告知不到位、品牌培育不到位、拜访频次不到位、出样指导价格维护

;窗口工作人员要不厌其烦地做好解释和宣传工作，让前来办事的群众了解和掌握审批相关的知识。　　三是建设“透明窗口”，让公开成为服务的基础。窗口将项目审批所需材料、办理流程

关注、部门联动、持续改进地良性工作氛围，确保反馈信息能够得到有效落实，问题得到及时解决。二是持续维护服务基础。反复加强与客户沟通力度，认真剖析问题产生的原因

台阶。　　一是强化基础工作考核。将客户经理的品牌上柜、客户拜访、明码标价、客户服务等基础工作全部纳入县局督考范围并每月进行督查考核通报。　　二是实行领导挂点和科室对口帮扶制度，局领导班子

登记、审核上报，提供准确更换维修信息数据，提前做好烟叶烘烤服务基础工作。

满意度。　　三是数据跟踪，做服务基础管理的“好管家”。不仅要用心服务，还要细致入微，更要在服务中不断改进和创新。要不断的加强对卷烟零售户的数据跟踪服务水平

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