烟草在线—吸烟有害健康！

“12313”举报投诉电话的宣传力度，提高卷烟零售户对辖区稽查员的联系和对“12313”举报投诉电话的知晓率，拓宽涉烟信息收集渠道，增强信息线索收集能力

、审核客户信息，普及省市投诉电话知晓率。主要核对客户的主要电话号码是否正确，并询问客户是否有备用电话，以防主要电话出现故障时能及时找到客户。张贴省市投诉电话上墙

投诉中挖掘价值信息。该局要求执法人员重视举报投诉电话，要对以往或近期的举报、投诉电话内容进行归类、查找、分析，找出价值信息，沿线追踪、打击违规。　　四是主动经营

。本次在全面了解客户专线知晓率的同时，对客户投诉电话的设立目的和意义进行再次宣传，加深客户货源分配知晓率的了解，加强与客户的沟通。二是将调查结果与绩效考核相结合

定期考诺。进一步加大三级投诉电话宣传力度，以客户需求、客户满意和投诉电话知晓率为内容，定期开展服务承诺专项调查，有效强化了员工的自律意识，规范

客户投诉咨询电话知晓率的提高，进一步提升客户服务水平，优化客户服务质量。　　宣传形式多样。将省市县投诉电话小标贴粘贴在客户的电话、卷烟柜台以及零售许可证正本上

情况、控烟宣传教育情况、控烟检查员的配备情况、吸烟有关器具的使用情况、禁止吸烟标识的张贴情况、监督投诉电话的公示情况等进行检查。此次专项检查，现场对4名吸烟者进行了处罚，对2

到位。联合县市监局、公安局等执法单位开展专项检查，重点依法查处学校周边无证经营、向未成年人售烟（含电子烟）等行为。同时，积极向社会宣传举报投诉电话

WPS线上调查，主要告知客户不要向大户供烟、销售假私非卷烟的处罚和举报投诉电话知晓，引导零售户诚信规范守法经营。三是强化标语宣传。在公路沿线开展以悬挂横幅、标语等宣传打击涉

;提升市场净化率。三是突出数据分析效能。充分发挥数据分析作用，密切关注“12313”举报投诉电话，结合零售户异常订单、重点品牌、本地与毗邻货源投放策略、系统预警、市场信息

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