烟草在线—吸烟有害健康！

标准的有关内容，同时制定了《卷烟送货服务管理基础规范》、《卷烟送货服务技术标准》、《卷烟送货服务控制标准》、《客户投诉处理标准》等4项工作标准。　　此项标准体系的运行将满足物流设备

。　　督导检查组认真查阅自查自纠阶段相关文件、会议记录、台帐等材料，详细询问群众反映干部作风突出问题的投诉处理情况并进了回访核实。对我局能够围绕地方中心工作，正确处理协调与

流程，规范运行，不断提高处理客户投诉的工作质量和能力，投诉数量明显下降，服务满意度大幅提升。一是投诉处理快速及时。要求专人专线确保第一时间受理客户

（公司）物流中心将着重在送货服务人员的综合形象和素质、品牌介绍、送货及时性、投诉处理四个方面进一步加强，全面打造现代流通企业。

。　　市局组织有关人员成立检查组，从商流、物流、资金流、信息流入手，重点围绕部分品牌卷烟外流和强制销售行为，抓好货源供应、信息分析、卷烟配送、零售管理、投诉处理

理烟草专卖零售许可证实地勘验16起，共处理各类投诉举报、投诉信息17起，做到了无一起逾期实地勘验、无一起超期投诉处理、无一起超期案件录入、无一份退办案卷文书。今年1月初

投诉处理完成的案件数据，总结了过往分头处理、重“处理”轻“效率”的经验教训，创新建立了“121”投诉处理优化流程。在新的群众投诉受理处置流程下，富阳区烟草专卖

高度。县局就近期出现的一起投诉处理超时问题召开专题会议，组织相关部门和人员集中学习《12313热线规范处置指引》、《8500456电话受理处理工作流程》等相关规范性文件，进行

;有效提升零售客户满意度。以牢固树立服务零售客户理念为出发点，把处理投诉和分析投诉作为提升服务质量的切入点，严格按照投诉处理流程，及时、认真处理好每一起零售客户

，西城控烟志愿服务分队共巡查无烟餐饮示范单位136家，发放控烟条例3000多本，投放控烟宣传单10000多张，上报巡视、检查、投诉处理信息674单。一年来

烟业智汇