烟草在线—吸烟有害健康！

;不是叫你做人要有城府，但不能因为口无遮拦而得罪人，而令人生厌。　　　俗话讲：话到嘴边留三分。就是强调说话要尽可能地考虑时机和场合，要多考虑能不能

，东西没买着还惹了一肚子气，“零钱荒”活生生地把顾客得罪了。　　现象三：市民不喜备零钱购物　　李大妈退休在家，买菜做饭成了她的中心工作。由于

，没几次吧，最多也就十次八次的。但顾客得隔三差五甚至天天光顾零售超市买生活用品，如果商家得罪了顾客，让顾客对你失望，那么顾客就会

的过程中，常常听到有的零售户说：顾客就是“上帝”，宁让自己吃亏，也不能得罪“上帝”。可是，在遇到实际问题，他们往往从自身

；绩效考核的主体仍然存在或多或少的“平均主义思想”和“不愿得罪人”的“老好人”思想，导致绩效考核管理是“鞭子高高举起，轻轻落下”，如绩效考核结果

，有时候说话自己不在意而却得罪了顾客，而就是愿自己说话太随意了，在经营中好多时候让顾客产生不满。去年夏天有一次，我刚好整理完仓库的货物，累

了二十几年的生意，屡屡被上当是司空见惯的事。过去，烟草没有条码，当有人找来说是在我们这里买的香烟味道不对，要求换一包，为了不得罪顾客

，他的家人因为脾气不好而得罪顾客，都是他向顾客赔礼道歉，他说：“顾客是我们的衣食父母，每个都是自己的个性，你改变不了别人

，更不能精力不集中，容易把顾客得罪，还容易算错帐，算少了不良的顾客不说，帐算多了，顾客以为你是故意的，肯引起

、法规等监督部门，有的监管责任没有很好地加以落实，不愿得罪人，睁一只眼闭一只眼，甚至搞“下不为例”，使大事化小，

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