烟草在线—吸烟有害健康！

，可是这个客户经理并没有泄气，而是微笑地迎接零售户的冰冷，最终零售户被温暖了。事后，零售户说道：“虽然我不高兴，可是

，看不上就到别的店去买，别啰里啰嗦，耽搁我的生意。”试想，顾客听了这样的答复，心里肯定不高兴、不舒服，下次也不会再来你的店

店不断发展壮大，从一个只有二十多平米的小食杂店，渐渐地发展到经营面积达百多平米的乡村超市。更让人高兴的是，我还从“扩大店内商品种类”的经营思路中，

;形成了良好的舆论氛围，吸引了更多的顾客进店。那天，一位男顾客买了两瓶白酒后，打开瓶盖得到了一个5斤精装白酒的奖励，男顾客高兴得直说“想不到

，我把月饼全部退还给了厂家。开始时，厂家很高兴：稀缺货嘛，不愁没销路。临近中秋前几天，正是月饼销售的高峰期，而我家却一块

;看到他店里糟蹋蹋的，橱窗上布满灰尘，卷烟陈列乱七八糟。整个店面给人感觉凌乱不堪，拥挤不堪，顾客进入店内有一种压抑之感。于是我很不高兴地批评他

，客户经理应该学会聆听，聆听是一种能力，更是一种艺术。零售户也会有心烦的时候，也会有不高兴的时候，这个时候，就应该把客户经理

也很辛苦，而之所以这么辛苦就是为了赚钱。顾客杀价砍价，自然减少了零售户的利润，有损零售户利益。所以一些零售户在遭遇顾客杀价时，心里就不高兴

，这样就在无形中导致了矛盾和问题的产生。顾客买了烟之后，觉得这家的价格比较便宜，可是有的店铺如果按照正常的价格销售，那么顾客可能就会不高兴

，男顾客很高兴地走了，并从此改抽钻石（硬蓝新一代）。　　二要从顾客的话中“听”到商机。零售户朋友一定要重视和顾客交流，特别是在交流

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