烟草在线—吸烟有害健康！

。　　一是聚焦时限管理。认真践行101%服务理念，对照行政执法标准和流程，认真落实“一站式”、首问负责制、限时办结制等制度，进一步优化服务环境。　　二是推行对标

、相关办事程序，并通过工作指南，充分体现“一站式服务”，“首问负责制”和为离退休职工竭诚服务的承诺，全面建立健全离退歇管理工作机制，为

理念，心怀一线，对于基层的事件件有回音，事事有回复。把员工、客户放心上，热情、真诚地接待来访、来电，全面推行首问负责制

的执行情况进行监察。重点监察是否严格执行首问负责制、服务承诺制、限时办结制、失职追究制等各项制度，并严格按照制度执行。　　五是对行政执法人员依法行政、秉公执法情况进行监察。重点监察执法人员

烟草专卖法律法规。　　提供优质服务。在专卖管理服务大厅对有关行政许可的事项进行公示，完善便民设施，向申请人提供优质便民服务，严格落实“首问负责制”以及

。　　“外征”就是对外发放征求意见表，主要从贯彻落实市委市政府重大决策部署和重点工作、烟草专卖行政执法、文明执法以及服务承诺制、首问负责制、限时办结制和客户服务、信访举报处理情况等几个方面

业务咨询“零推诿”。实现专卖业务咨询首问负责制，要求专卖管理人员“有问必答”，不得推诿敷衍；加强业务知识培训，熟知办理专卖零售许可证的各项法律

经营，转变消费观念，使客户懂法、守法。　　五是服务结果让客户放心。严格落实值班首问负责制和监督督查制，确保事事有答复、件件有落实，切实增强零售客户的信任感。

首问负责制。要求工作人员接到服务对象、消费者的咨询、申请、投诉等相关事项时，应作为首问负责人依法负责办理、答复、指导、引导、协调等义务，及时说明情况、耐心解释、宣传指导

示范点申报验收工作汇报会上，沭阳县局推行“说理式”执法、规范化管理、行政许可首问负责制和一站式办理、廉政承诺、明示承诺、效能日志等特色和亮点，及行政执法无复议、案件审理无差错

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