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老刘是临沂市兰山区的一名零售户，店面位于工业园区内，平时月进卷烟量在300条左右，现在正是工厂开工的季节，老刘附近工厂的工人都早已招齐了，按理说，人多了，销量应该上升才对，但老刘的卷烟销量却不增反减，身为客户经理的我感觉到了老刘经营上的异常，一个工作日，我带着疑问到老刘的商店里一探究竟。
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做生意要多与人沟通，多交流，尤其是要借助顾客的亲属关系和朋友关系拉拢回头客，积累店铺的人脉，增加店铺的收入。多年来，我在经营中，善于发现商机，总结经验，然后大胆地付诸于实践中，总会得到令人意想不到的收获。
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辖区内的零售户小刘不知为何最近的白沙烟订购的是多又勤，为了解开心中的谜团，在一个工作日，我来到小刘的商店。待我说明来意，小刘笑着给我讲述了其中的缘由。
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创新年年有，今年特别多。受店面局限的制约，在货物的陈列和品种的归类上，想要推陈出新，有些不太现实。但在打感情经营这张王牌上，还是有很大的创新空间让我来尽情发挥尽情舒展的。
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在零售业日益激烈竞争的今天，同行之间的相处尤为重要。同行不是怨家，只有和气才能生财。反之，则会两败俱伤。我们来看看下面的几位零售户对同行的一些看法与做法。
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说实话，开店经营，形形色色的顾客都接触过。有时遇到挑刺难缠的顾客，如果处理的方法不对，那将就会失去一位甚至于一群顾客！所以，对于这类顾客，店主一定要巧妙的运用幽默机智的语言，来化解这份无形中的尴尬，从而让他成为忠实的顾客。同时对于那些因为自己店里疏忽而真的给顾客带来麻烦的情况，我们也要及时补救。
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说起促销活动，大家总会觉得是见很麻烦的事情，不愿意费劲来操持，但是，往往就是促销才能让店面收益颇丰。
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她有一个小店，每天早早打开店门，里里外外拾掇干净，亲切地笑容迎接第一位顾客上门；她有一个习惯，总在茶几上摆上两瓶开水和一次性纸杯，方便有需要的顾客可以喝上杯热水；她是一个好人，街坊邻居都亲切地称她“好人闫大姐”。她就是铜山新区上海路鸿浩烟酒店的零售户闫怀英。
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在我们经营期间，会遇到一残疾的顾客朋友，他们的生活自理能力很有限。只要是遇残疾朋友来购物，我会为他们提供必要的便利条件，给他们拿来坐椅，用手去扶他们一把，引导他们购物，以最底的价格给他们，并且把店里平时积攒的一些小礼品回馈给他们。
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初夏的傍晚，容县绣江畔凉风习习，忙碌了一天的人们吃过晚饭后，三三两两地到江堤上散步，离江堤不远的金满地小区便利店，“烟”字灯箱格外醒目，女店主正在门口与纳凉的邻居们一起聊天，她，就是容县2015年第一批现代卷烟零售终端户，陈霞。
