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烟草在线仪征消息 日前，江苏仪征市局（分公司）认真分析了当前工作形势，要求服务零售户努力做到“四个必须”，不断提升零售户服务水平。
一是有关烟草政策要求做到必须传达。对烟草行业有关营销、管理及服务等新的政策要求，及时通过客户经理传递到户，让零售户及时了解新的政策，提高服务透明度。
二是零售户的合理求助做到必须办理。对辖区零售户经营中遇到问题或提出的与烟草工作相关的求助，做到组织迅速，处理及时，尽量帮助解决问题。
三是零售户的咨询做到必须解释清楚。对零售户来访来电等咨询问题，做到有问必答，实行即时服务制和限时办结制，并建立信息回访和处理反馈制度。
四是零售户的合理建议做到必须改进。多渠道开展征求城乡各类零售户意见，采取零售户座谈会、咨询电话、信息反馈表、意见征求
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烟草在线仪征消息 为进一步提升新品培育水平，提升新品卷烟销售量，江苏仪征市局（分公司）通过三项举措积极推进新品南京（十二钗烤烟）宣传培育工作。
一是细分目标市场。上市前将同档次卷烟品牌需求量大的客户作为重点客户，有目标有针对性的进行品牌的宣传和引导，在宣传中突出客户的核心地位，让客户对先销售新品有一种自豪感，有效提高客户销售新品牌的积极性。
二是做好卷烟陈列。客户经理在走访中加强做好新品的展示工作，并运用一定的技巧突出显示新产品，争取通过科学合理的摆放来实现最佳视觉效果，最大限度地刺激消费者的购买欲望，从而提高新品牌的上柜和销售。
三、做好跟踪维护。新品投放后及时进行跟踪维护，向零售户了解新品的市场接受程度、消费者的反映，根据不同的市场反应及时做
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烟草在线仪征消息 为进一步拓宽信息渠道，为打假破网提供信息保障，江苏仪征市局（分公司）针对当前不法烟贩的违法活动出现了新的特点，积极采取多项措施强化专卖情报网络建设。
一是公开举报电话，营造打假氛围。江苏仪征市局（分公司）注重信息举报和宣传工作，将12313举报热线电话通过新闻媒体和宣传资料对社会进行公步，拓宽情报信息渠道，广辟线索来源。同时广泛开展法律法规宣传教育活动，扩大受众面，增强维权意识，积极通过各种渠道获取举报信息，严厉打击违规违法行为，营造良好的打假社会氛围。
二是畅通信息渠道，注重群防群治。充分利用专管员跑线的契机，在各自负责的辖区发展3名以上线人，主要通过培养零售户发展内线，发动消费
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烟草在线仪征消息 为进一步贯彻落实行业“卷烟上水平”的基本方针和战略任务，引领“532”、“461”知名品牌的健康发展，江苏仪征市局（分公司）通过“三个注重”全力推进品牌调研工作。
一是注重消费者信息档案的健全工作。要求客户经理定期对知名品牌消费者进行拜访，积极收集相关信息，不断更新知名品牌消费者档案，维护消费者对知名品牌的忠诚度。
二是注重零售客户、消费者对知名品牌的反映和评价信息的收集工作。要求客户经理在日常拜访工作中持续收集相关信息，详细记录调查结果，及时整理汇总数据，确保信息真实、准确。
三是注重知名品牌动销情况的分析和反馈工作。根据片区市场特点，对知名品牌周期性市场表现和发展态势进行综合分析，开展品牌诊断，努力挖掘市场潜力和品牌潜力，并及时将整理好的信息、分析及相关建
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烟草在线仪征消息 为切实践行“国家利益至上、消费者利益至上”，实现“与客户共创成功”的服务理念，规范营销人员服务行为。江苏仪征市局（分公司）四管齐下深入推进“公开服务承诺”活动。
一是要求营销人员遵守公司各项规章制度，廉洁自律。在货源供应上要做到公开、公平、公正，不徇私情，紧俏货源严格按照客户等级供货。尊重客户，由客户自主选择订货方式，指导网上订货的客户熟练掌握订货流程。
二是要求营销人员对客户反映的卷烟质量问题，按程序做好卷烟的封存、登记，并及时向客服科反馈，及时帮助客户解决问题，提高客户满意度。客服人员利用拜访及时向客户提供货源供应、产品促销、断货预警、价格调整、放假通知等信息。
三是要求营销人员按要求定期为客户提供卷烟经营分析报告，与客户进行月度货源供应计划商定等
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烟草在线仪征消息 为进一步加强品牌培育工作，有效管理卷烟品牌，江苏仪征市局（分公司）针对近期投放的新品较多的情况，提出要重点围绕“三率、三度”不断提升新品培育水平。
一、围绕上柜率，了解新品的知晓度。通过调查上柜销售户数的比率、出样摆放等情况，了解消费者对这新品牌的认知度。
二、围绕满足率，了解新品的美誉度。通过调查客户对新品牌市场零售价格执行情况、库存情况，以及满足及评价情况了解品牌的美誉度。
三、围绕再购率，了解新品的忠诚度。通过调查客户近阶段连续订货的比率情况，在同档次卷烟中竞争情况以及形成的消费群体情况了解消费者新品牌的忠诚度。
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烟草在线仪征消息 近年来，江苏仪征市局（分公司）根据标准店建设的相关要求，积极做好“标准店”经营指导服务工作，“四个突出”助力“标准店”经营水平不断提升。
一是突出客观评价。结合每月对所有标准店客户的卷烟陈列出样、品牌培育、明码标价、店容店貌等情况作出客观评价，积极主动地协助客户对有缺陷的地方进行改进。
二是突出数据分析。结合对“标准店”客户销售数据的针对性分析，提出具体的经营销售建议，帮助客户寻找存在的不足之处，帮助其制订解决方案，切实提高他们的盈利能力。
三是突出专业推荐。结合品牌培育和精准营销的开展，帮助“标准店”客户在同档次品牌中选择替代品牌，使得他们既扩大销量，又能够满足该档次卷烟的市场需求。
四是突出精心指导。结合日常经营实际，帮助和指导客户准确预测销量
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烟草在线仪征消息 为进一步提升客户服务水平，近日，江苏仪征市局（分公司）采取“四个多一点”措施，强化客户经理综合素质，促进客户服务水平不断提升。
一是服务意识多一点。不断弘扬“戒浮戒澡、恒心恒行、至诚至善、共建共享”的企业精神，要求营销人员在客户服务中多一些理解、多一些耐心，不断提高客户服务水平。
二是与零售客户沟通多一点。客户经理在做好日常工作的同时，要耐心听取零售客户的意见和建议，多一点引导和沟通，不断取得客户的理解和支持。
三是经营技巧传授多一点。客户经理在经营指导上，要多关注客户经营中的薄弱环节，要多传授一些实用性强、有效性高的销售技巧，不断提升客户的经营能力。
四是行业政策宣传多一点。客户经理对行业新政策和未来品牌发展规化等信息多宣传多传递，指导和引
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烟草在线仪征消息 为进一步落实国家烟草专卖局《关于进一步做好禁止中小学生吸烟宣传教育工作的通知》要求，近日，江苏仪征市局（分公司）全面部署禁止向中小学生吸烟的宣传工作，并对所有标准店客户和统一柜台示范街客户发放了“禁止中小学生吸烟，不向未成年人售烟”宣传牌。
客户经理在拜访中积极向广大零售客户宣传禁止中小学生吸烟、不向未成年人售烟，倡导他们关心下一代健康成长，提高守法经营意识。通过宣传，使得辖区内所有零售客户都明白“禁止中小学生吸烟，不向未成年人售烟”的重大意义，自觉做到不向未成年人销售卷烟。
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烟草在线仪征消息 围绕为知名品牌培育建功立业活动的要求，近日，江苏仪征市局（分公司）为了保持卷烟市场供应的持续性和稳定性，在知名品牌培育上不断总结经验，坚持走好“四步”曲。
一、注重市场调查。通过深入细致的市场调查，对各区域消费者喜欢什么口味、包装、价位的卷烟等信息进行了解，这样有利于知名品牌在推广时因地制宜，真正地把适合不同消费者的卷烟按区域合理地进行分配。
二、注重做好知名品牌的宣传工作。要求客户经理充分运用各种营销技巧，有效调动零售客户销售知名品牌的积极性和主动性，增强其知名品牌上柜的信心。使知名品牌在上市前达到最佳的宣传效果，促进消费者对知名品牌的了解和认可。
三、注重知名品牌的上柜率。做好知名品牌的培育最重要的一步就要上柜销售，因为只有这样客户才会觉得这个品牌的发展前景
