烟草在线—吸烟有害健康！

，落实工作要求，明确网格稽查员要做好案件查办、重点户监控、投诉处理等工作；市管员要做好持亮证经营、价格标签维护、法律法规宣传等工作；营销员要做好品牌宣传

;完善了行业投诉处理管理规程和客户服务流程。　　规范客户服务过程。进一步完善了工作规范，统一了客户服务标准，并制定服务规范考核方案，让员工在服务过程中每

不到位、宣传不到位、明码标价维护不到位等现象，切实保证各级人员全心全意服务于零售户；二是通过接听投诉电话，及时投诉处理，提高客户满意度，

和装货押车实操两方面。理论部分采取闭卷考试形式，内容涉及卷烟配送服务、客户投诉处理、规范经营、三体系知识等多方面的内容；实操部分根据送货员每天押车情况进行考核，

不到位、宣传不到位、明码标价维护不到位等现象，切实保证各级人员全心全意服务于零售户；　　是通过接听投诉电话，及时投诉处理，提高客户满意度

组织程序、招标文件制作要求、评标办法设置方法、常见问题、投诉处理、“两项工作”管理系统操作等内容进行了重点讲解。培训期间，省局整顿办工作人员就相关采购制度的修订和“真招实招、应招尽招、必须

了公民的社会法律意识。图为向消费者现场解答一角　　活动期间，设立烟草法律法规咨询台、投诉处理台，向广大消费者现场宣传讲解了“12313”举报投诉知识和假冒卷烟产品

，从根本上消除形象塌损行为。　　三是依托“四好一创”靓形象。以信息收集好、市场监管好、许可管理好、投诉处理好和创稽查明星为主要内容，在净化市场中建功立业。

，建立和完善了内部监管定期汇报制度、部门联系会议制度、案件报告制度、信息交流和通报制度、联合调查和办案制度、定期通报制度、举报投诉处理制度等，做到有卷烟营销的地方就有规范

为突破口，建立和完善了内部监管定期汇报制度、部门联系会议制度、案件报告制度、信息交流和通报制度、联合调查和办案制度、定期通报制度、举报投诉处理制度等，做到有卷烟营销的地方就有

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