烟草在线—吸烟有害健康！

相结合方式，对去年零售客户订购量排名靠前的核心客户作为主要调研对象开展线上调查，对有雪茄专柜的现代终端和加盟终端开展线下问卷调查，零距离、深层次了解客户诉求

客户需求为重点，加强客户诉求响应的速度，广泛收集零售客户的意见和建议，精准落实客户对保档升档、提高盈利、优化店铺形象等情况的反馈，提升服务速度

量排名靠前的核心客户开展线上电子问卷调查，了解掌握当前辖区雪茄市场状态；对雪茄终端专业店及加盟终端开展线下问卷调查，零距离、深层次了解客户诉求。运用结果导向

改善建议，多维度提升客户盈利水平。三是细心收集客户诉求。客户经理在拜访过程中，细心收集客户的意见和建议，并整理分类，及时解答或向上级转达

心声，重视客户诉求，努力做到诚心、耐心、细心、用心服务客户。为弱势客户想到细处、帮到实处，给予他们更多的关爱，切实帮扶弱势客户提高卷烟经营能力

，加强与客户的沟通联系，耐心倾听客户的心声、认真了解客户的诉求、及时发现客户的困难，并积极向客户反馈合理的解决办法，为客户排忧解难，切实提高

模式转变，做好客户服务数据的收集与跟踪，动态分析客户诉求，结合客户个性化、差异化需求，精准制定客户服务策略。三、优化客户服务。根据客户不同需求

走访突出“勤”。以“勤”为径，加大对辖区卷烟零售客户的走访频率，了解和收集零售客户诉求、卷烟动销、消费需求等内容，不断提高客户服务的针对性和有效性，

，做好差异化服务；落实走访零售客户的规定内容和动作，提升服务质量；持续关注和听取零售客户诉求，精准响应零售客户深层次需求，不断

告知函，并将零售户信息及时登记上报。三是引导舆情“零投诉”。提升走访频次，畅通举报监管渠道，认真倾听客户诉求，耐心解答客户疑问，对

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