烟草在线—吸烟有害健康！

人际沟通中的“约哈里窗户”（Johari　Window）来分析客户需求。在一定程度上，客户服务关系也是一种信息沟通的关系，因此，“约

水平　　（六）通过“135”工作法，打牢基础　　认真分析市场、分析品牌、分析客户，准确把握各知名品牌的市场反应，精准掌握市场信息

体制改革的不断深入，行政干预零售市场的运作必然减少，客户对烟草行业的依存度，归根结底还是取决于市场化运作的成效。因此，我们应该从市场化的层面来分析客户对行业

，所以，作为客户经理，要以客户为中心，认真分析客户需求，坐着客户服务，围绕客户做文章，这样才能提升客户

;确定经营提升目标。本月通过市场走访，发掘客户经营实际问题。一是认真梳理分析客户意见与建议，最终将“帮助客户消化库存、促进动销、回笼资金”确定为解决联系服务群众“最后一公里

走个形式，真正能为客户提供帮助的是，客户经理能够分析客户经营形势、分析周边消费环境，并能为客户量身定制出适合自身经营和店铺发展的规划。这些，难道

析、不预测，能把卷烟卖好？所以，要及时收集当前卷烟市场消费需求信息，分析客户难以扩大销售的原因，用专业的营销技巧判断和修正

核心客户。　　对客户进行分类。根据客户构成，找出那些拜访产生了作用的客户，分析客户分别需要何种服务？哪些客户和市场在增长，哪些在萎缩

大有裨益。我在农忙时节的客户服务计划是，从我的农村客户群体中筛选出一部分经营能力强，有发展潜力的规模性客户，在农忙到来之前走访一遍，分析客户

　　烟草在线专稿　　客户经理是烟草公司的一线员工，既是公司的代言人，又是卷烟零售户的经理，在公司与客户之间起到一个桥梁纽带的作用。客户经理的职能是分析客户

烟业智汇