烟草在线—吸烟有害健康！

，改进客户服务质量，提升客户服务水平。　　七是坚持以人为本，以学强企，不断提升队伍素质。重点围绕“135”工作法、品牌培育“六比六看”、营销技能鉴定

，提升终端管理水平，提高客户服务质量，帮助客户提升终端形象、提高经营能力和盈利水平。西湖区分公司胡永亮以驻店营销为契机，通过沟通交流，收集

反馈时效性不够，破损卷烟更换等服务跟不上……罗玉华告诉记者，为进一步提升客户服务质量，珠海市局（公司）党组充分倾听零售客户心声

，不断挖掘市场潜力和提升客户服务质量，不折不扣的执行上级部门的营销工作安排，确保各项营销目标任务顺利完成。要求着力做好以下几个方面的工作：　　一

的提升对于客户服务质量的提升有着至关重要的作用。那么如何提高客户经理的队伍素质呢？一、通过对客户经理开展岗前培训，提高客户经理的业务能力和知识水平，提高她们对

客户素质和经营能力提升当作六安烟草持续健康发展的战略选择。第四，不断加强客户投诉工作管理。我们始终以提高客户服务质量为出发点，认真做好客户投诉受理工作，进一步

;为提升零售客户的服务质量打下了坚实的理论基础。”谈起当前工作中的一些改变，在客户经理岗位工作了20多年的王玉新感慨道。搭建能力提升“练兵场”。在加强理论学习的基础上，定期

;控制过程，提高客户服务质量 　　有效的规章制度和持之以恒的督察考评是规范管理的两大抓手。为此，区局（营销部）首先应是动态关注流程节点、工作

服务之中，同步建立零售客户“服务质量监督员”队伍，定期对枫桥式小组提出意见建议，并改进和执行。探索群防群治。针对涉烟违法行为新特点，把发动群众

、零售客户“互动式”学习交流，使无形的服务变得有形化、规范化和具体化，进一步提升客户服务质量，提高零售客户经营水平。随后，通过沟通交流摸清市场状态

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