烟草在线—吸烟有害健康！

，一个及时的反馈机制是做好热线服务工作的重要手段。　　一是快速反应，责任到位。建立了热线电话服务中心，安排专人负责热线受理工作，推行受理工作首问

，不断完善首问责任制等服务制度，强化专卖证件审批流程环节办理；在行动中践行，让“优质、方便、规范、真诚”的服务方针在专卖办得到充分体现，

高效、务实、科学、规范、节约上下功夫，建立和完善首问责任制、岗位责任制、限时受理制、服务承诺制、限时办结制、回访评价制度，失职追究制等规章制度。执行中要求所有机关人员在工作

。深入开展提高执行力、提高依法依规办事水平，在处理举报与投诉方面，严格按照“首问负责制”、“限时办结制”、“事后反馈制”、“责任追究制”的要求对专卖人员进行考核，

行政许可办理事项相关要求及流程在政府公开网站、办公场所公开等地方公开，接受群众监督。坚持服务为先，不断完善首问责任、服务承诺、一次性告知、限时办结、责任追究等制度，

医医未病”，对于客户升级投诉的预防，必须坚持首问责任制，在投诉的萌发状况进行及早的安抚与妥善的处理，以疏导代替封堵，以缓解阻止激化

外，更应完善QQ群组、网上订货网站、农村驻点等投诉途径，确保零售客户、消费者的投诉信息及时传递给责任部门。坚持首问责任制度，对投诉信息进行及时的核实调查

清正形象。　　感动来自客户服务。局党组提出“首问负责制”，每个人都是在为广大消费者、零售客户服务，都要将服务贯穿于各项工作中。“噼噼啪啪”的鞭炮声中，零售

单一的基础工作，加上“客户经理首问责任制”，客户经理更是成了那个，哪里失火了，就去哪里救火的消防员。如此一来，客户对客户经理的拜访

出发，按照合理性、合法性、针对性的原则，着力构建一套具有特色、可操作性强、便于监督的效能制度体系。建立了岗位职责制度、规范办事制度、首问责任制、退件把关制、行政责任追究制、限时

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