烟草在线—吸烟有害健康！

，增强顾客满意，激发企业活力。

的面子，在确保赢利的前提下，适当便宜一两块钱或赠送一些小礼品，让顾客满意而归。

企业进行的全方位“定期体检”，已成为集团推进管理进步的长效机制。作为“科学发展、群众满意”工程的重要载体，内外部顾客满意测评活动得到了各单位、部门的大力支持，

。　　会上，管理者代表周华作了综合管理体系运行报告。报告全面客观地总结了2012年体系运行总体情况和取得的成效，分析了内部审核情况、管理方针及质量目标实施情况、顾客满意情况、纠正

烟用材料质量安全的保障度；开展烟用材料供方资质认证管理；优化顾客满意管理、提升内外部顾客满意度；坚持推进供方业绩动态管理机制等方面取得了骄人的成绩

方面开展，一是各单位（部门）汇报了管理体系运行情况；二是督察考评中心汇报了1-11月份目标完成情况、顾客满意程度、顾客反馈、顾客抱怨、顾客投诉

客户经理提出了工作要求，要加强队伍建设，夯实营销基础工作，提高顾客满意，扎实推进“五个一”活动的开展。　

结束后，还将指定专人进行问卷汇总、分类、统计、分析，形成评价报告，并针对不足制定有效的顾客满意策略。　　这项工作的启动，将进一步推进西双版纳州

第二次内审实施打好基础，并在国家法律法规要求、行业重点工作目标要求、质量、环境管理标准、职业健康安全等作了相关要求。　　培训会议重点强调体系运行主要以顾客满意为关注焦点、以过程

的服务机制，有效地提高烟农的满意度和忠诚度，从而保持企业的核心竞争力，促进烟叶生产的可持续发展，实现“前后两端顾客满意”和“烟农、公司、工业三嬴

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