烟草在线—吸烟有害健康！

和灵活性。　　二是抓好学习与培训。制定《新余市公司2011年营销员工培训方案》，对市场经理、客户经理、电访员进行系统培训。根据不同人员的岗位职责，通过开展集中授课、视频培训

商品种类，更增加了客源，生意越来越红火。　　在卷烟的订货方面，却一直很让我头疼。因为那时候烟草公司规定，每个周四都是接听公司电访员的呼叫。由于

复杂系统的工作。每次订单审核后，电访员们都要通过电话向客户回复确认，仅此一项工作就要花费大量的时间，且容易出现遗漏，造成工作失误。“这个问题必须

;让我又重新认识到自己的价值所在。　　那是2010年10月的一天中午。一位零售客户突然来到电访部，说是要找151号电访员。一听到这个声音，我整颗心都提起来了，

，力量却大。　　2006，遇见不一样的自己。那年，刚毕业的我正式踏上电访员岗位，第一次通过电波与零售客户相遇，“三尺呼台

。　　一是精心挖掘电访客户潜在需求。以电访客户为抓手，电访员做到“巧宣传、细服务、勤反馈”。电访中将适销新品再次推荐；对不知晓、不清楚的客户，做到耐心细致的介绍

；部门领导身先士卒，总是奋战在最重最累的装卸区域；市场经理、客户经理、电访员，哪里需要往哪里，没有抱怨没有退缩，只有行动

;通过加强宣传引导、强化协调配合、细化服务引领等途径，认真做好零售户的思想动员。客户经理、电访员、送货员主动帮助零售户计算卷烟货款，及时提醒零售户按时足额存款，

”（电访员、送货员、稽查员）联动，不断提升客户服务水平。　　一是加强“三员”信息反馈，严把相关流程节点。强化“三员”对异常信息反馈工作的认识

%。　　三是进一步加大保障力度。要求各片客户经理做好网上订货跟踪推进工作，对前期入网后出现的订货异常、订货不成功情况，第一时间与电访员联系，必要时采取电话订货的方式

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