烟草在线—吸烟有害健康！

;针对部分客户专卖法律知识欠缺，诚信经营意识不强等现状。对新办证的客户采取先期培训，主要培训法律法规及诚信经营等相关内容，培训结束后，采取现场测评

工作，以提高新办证户遵守烟草专卖法律法规的意识，确保新办证户在今后的卷烟经营中做到诚实守信、遵章守法。目前，该局已累计对47户新办证客户进行了培训和考试，

度。　　二是加强协作，缩减入网配送时限。专卖部门积极加强与营销、配送部门之间的沟通协调，第一时间对新办证客户信息进行维护，指导新办证客户做好首次订货相关工作

“连心桥”。　　此次回访用时3个月，该局将零售客户分为新办证客户、业务变更客户和投诉客户三类，抽样300余户客户，约占全区客户总数的30%。以分层抽样的方式

卷烟零售户在获得卷烟经营权的同时，明确自身的义务；二是由高级客户经理向零售客户详细说明订货流程、注意事项等，同时分发《新办证客户建议指导订货书》，

效率。　　一、部门对接，及时收接新增客户信息。客服科与专卖科每周五对接，确认新办证情况，及时接收新办证客户基础信息，为新办证客户及时入网销售

强化对新办证客户的法律法规宣传力度，结合烟草专卖相关法律法规条款及行政许可延续、变更、停歇业等事项，教育引导新办证客户树立守法经营意识，加深客户对烟草行业

重点品牌的介绍、卷烟网上订货流程、电子结算流程、送货流程、卷烟规范出样与明码标价、卷烟防霉防调包等。并特别提醒新办证客户在卷烟经营过程中需要注意的问题。培训结束后，为检验培训效果

;在新入网零售客户服务工作中突出“四送”。　　　　一是送证：新办证客户只要符合合理化布局办证条件，经专卖管理部门审查合格后，可享受到免费办理证件，

。三是注重宣传引导。通过召开新办证客户培训班、座谈交流会、实地走访、发放宣传单页等方式，加大对烟草法律法规的宣传，引导客户自觉抵制违法违规经营，增强客户守法

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