烟草在线—吸烟有害健康！

需求出发，提供更好的服务。通过在证件管理岗位服务的经历结合换位思考，我认为有以下几点：一是微笑服务，在办理业务时，办事人员面带微笑

的感人事迹，带给普通职工真挚的感动。　　绍兴市烟草专卖局（公司）以“基层创优在前行”为主题开展“岗位技能秀一秀”、“岗位学习我来谈”、“岗位创新我最行”、“岗位服务

卷烟营销服务技能、专卖管理服务技能、物流配送服务技能的提升培训，持续抓好岗位服务标准、工作流程、服务规范、服务承诺的学习应用，转化落实。确保在客户服务过程中能够严格执行岗位

。　　无锡市局（公司）为全市25423户零售客户制作并发放射频感知客户服务卡，在系统内固化了基层岗位服务标准，实现了客户经理、专卖稽查员、督察

服务之星”、“敬业服务之星”、“岗位服务之星”，要把“服务”作为合署办公室的招牌工作来抓。　　（二）提升管理　　办公室作为企业承上启下、联系内外

，通过实施和开展更优质服务竞赛、岗位服务练兵等更具竞争性的服务活动，既引导广大烟草专卖管理人员能够切实转变观念，使之逐步养成“管理服务并重”的思想意识

突破；自觉把作风转变到位、状态调整到位、激情焕发到位、责任履行到位、使命担当到位，在加快“黄金叶”品牌成长进位这一大局、全局和中心工作中，找准各岗位服务保障

入手，完善岗位服务守则，拓展服务文化领域，丰富服务文化内容，打造服务文化品牌，全面提升服务能力和服务品位，依托文化力推

信息化平台，提炼出274条业务服务标准和190条岗位服务标准，“三诚”服务品牌内涵进一步丰富。2009年9月，重庆市政府将重庆烟草行业“三诚”服务文化周活动

，了解客户的需求，帮助和指导客户开展市场营销，提高岗位服务能力和解决问题的能力。　　3、拓展服务途径，优化信息沟通方式。　　当前随着网络技术

烟业智汇