烟草在线—吸烟有害健康！

卷烟品牌规格在受到计划、运输等影响下，会不间断的出现断档、甚至不再供应等情况。例如，有的客户说：“我红塔山（软世纪）还有十多条呢

，马上对客户说“这个品牌看上去很高档，但抽起来和某某品牌不相上下。而那个品牌更实惠些。”这时候，客户往往就会顺坡而下了。另一种情况是客户嫌你推销的香烟档次低而

真情。另一方面，要求卷烟配送人员带着感情服务，向客户说真话、诉真情，真心实意为客户排忧解难，不厌其烦为客户服务。　　　　配送过程要求“优

家常，谈笑中和客户形成了家庭式的交往。有客户戏称他们俩是“黄金搭档”，也有客户说他们是“梦幻组合”。总之，客户无不交口称赞邱经理找了个好老婆，邱国武

工作中存在的问题理清，带着这些问题深入到一线市场，深入到客户家中，和广大的客户说真话、诉真情，在一线市场和客户中去寻求问题的答案，

的消费能力掌握不足，缺乏对市场的了解。有的客户说：“我的消费就很高也只不过才抽10元一包的烟，进20元的有人买吗？”这是典型的放大自我

，听烟台的客户说烟好卖，赵二心想既然弟弟没工作，就安排弟弟来到烟台，由他给弟弟提供货源，挣口饭吃。　　2011年10月份，

客户经理，应该牢记自己的职责，把工作当作使命来完成。就像客户说我们是“三公”那样，作为我们自己，应该有更深刻的思考。　　包公虽然脸黑

中我们就能发现，运用ORID的方法进行提问，直接从库存、销量等客观事实入手，引导客户说出实际情况，客户经理根据实际情况进行进一步询问或者验证

，客户问小李，今天到不到他们哪里去下乡，小李问张秀丽客户，有什么事吗？张秀丽客户说，想请小李你帮个忙，

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