烟草在线—吸烟有害健康！

作，了解结对员工的工作过程，倾听结对员工的心声，记录零售客户的意见建议，认真撰写调研工作总结，针对员工和客户的诉求提出解决问题

。　　三、认真倾听客户诉求，梳理分析在服务零售客户、服务工业企业中存在的问题和难点，坚持“从客户最需要的地方做起，从客户最不满意的地方改起”，

;今天到您家来弄个客户市场调查，耽误您几分钟......您慢点说，我记表上。”这是英山营销部客户经理夏志在2017年以前调查中常用到的办法。客户诉求靠一张纸层层上报

的月度绩效考核范畴，不断加大督办力度，通过实地走访、督察检查和沟通交流，对客户诉求进行收集汇总分析，针对客户集中反映的问题，及时向

做到，一要树立“源于客户诉求，终于客户满意”的服务理念；二要把握“营造良好客我关系”的工作要求；三要构建“发展同向、服务同步、工作同心、利益同体

，对标对表找准突破口，在对比中寻找差距，在问题中理清思路。精准施策促提升。聚焦客户诉求，形成客户服务清单，通过深入分析、优秀案例分享、互动

“三心”做细客户服务工作，提升服务水平。一是用心答疑，做细客户服务。持续深化“以客户为中心”的服务理念，密切关注客户诉求，认真开展服务需求调查

;强化客户沟通与诉求响应速度，针对客户诉求及时反馈处理，跑出服务加速度。四是“除”去经营困难。收集梳理汇总客户服务需求清单，从营销技巧、终端建设等方面开展经营

;征集客户诉求，了解配送服务短板。针对客户关注度较高的共性问题，举一反三，查缺补漏，进一步细化工作措施，出实招、见实效，

，以“立即行动、马上就办”的工作态度和责任担当回应客户诉求，持续提高服务质量。三是坚持以“智”创新，突出高质能指导。以“讲创新、见成果”为目标进行客户经营指导

烟业智汇