烟草在线—吸烟有害健康！

“刁客”；要学会反话正说，取悦顾客；要学会生硬语言委婉说，温柔地感化顾客，进而触动顾客心灵，让他们也能意识到自己所提

感觉头痛，但是无论如何不管遇到什么麻烦事终究要解决的。作为一个零售店店主，我认为不论遇到什么事，都要坦然面对、冷静处理、委婉应对才是明智之举，

;差点让一笔到手的生意泡汤了，幸好在我委婉的解释下才赢得顾客的谅解，促成生意成交。　　有一次，一个顾客去走亲戚，到我店里经过反复挑选后选好

解的。甚至有的还会因此而认为我们严把商品质量关，值得信赖，说不定还成为我们的顾客呢！　　（三）零售户何翠花：委婉

;表明他是尊重我的，如果自己抹下面子不高兴地对待递烟者，岂不表明自己缺乏素养，素质低下吗？所以在我看来非烟民要学会委婉拒绝他人递烟，要

原因，很多同事加班多，工作压力大，偶尔抽烟提神解乏倒也无可厚非。我们几个不抽烟的同事往往会以“感冒、头疼、恶心闻不得烟味”等各种借口委婉相劝，抽烟

答应。我便微笑着委婉的对她说：“大婶，反正过两天又赶集了，而且班车方便，那就下次赶集来买就好了，还是按刚刚说好的进价给你。”“我是

，这2条“礼品烟”被我委婉地拒绝了。　　陕西省商洛市商州区北新街卷烟零售客户谭芳：　　我开店很多年了，一直守法经营，坚持按照烟草公司的规章制度办事

;一定要考虑好收下一条或者两、三条“回流烟”所带来的危害。那么面对熟人送来的“回流烟”我们是收下还是不收下呢？在不得罪顾客的情况下，我们该如何委婉地拒收从而得到顾客的理解呢

握谈话的技巧、沟通的艺术，要委婉忠告。　　　1、忌争辩　　　销售员在与顾客沟通时，我们是来推销产品的，不是来参加辩论会的，要知道与顾客争辩

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