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和谐稳定，确保了圆满完成收购任务。师宗县烟草专卖局及相关部门妥善化解各种矛盾和纠纷，及时处理焦点、热点问题，坚决杜绝重大恶性事件、网络舆情和群体性事件发生
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;要求党员干部把“抓早抓小、就地化解”的核心内涵学透。同时利用好基层宣传服务站，公开制度流程，积极响应客户诉求主动解决群众矛盾。“路通路”，传达法律法规
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，积极发挥行业协会在化解客我矛盾、处理与客户纠纷方面的积极作用，维护了零售户和消费者的利益。
五月初，新化县有2个乡镇连续发生多起卷烟调包事件，
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容忍并不是最好的武器，动粗也不是解决问题的关键，人与人交往需要恰如其分的技巧，这也是长时间生活所磨练的结果，怎么化干戈为玉帛，怎么样处理好与顾客发生的不愉快，这是零售户常遇到的难题。
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十个男人九个不喜欢逛街，可朋友小宋却是个例外！他不但喜欢逛，而且是超级能逛。最近公众的视野，都被这青岛的天价虾搅得的满目红色，而小宋在逛服装城时却遇到了一位宰客的店主。他的侠肝义胆又瞬间爆发。
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前几天因为店内啤酒不多了，正好业务员来拜访，就预定了一批货源，因为正是节日期间，啤酒旺季，送货的太忙不能全部送到店，我要求先少送整箱的卖着，等有时间再把那些货送来。当送货的把几箱啤酒送到店的时候，要求把没有送的一起结账，我当时就火冒三丈。
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烟草在线专稿 前些日子，跟往常一样，我正在埋头整理卷烟的柜台，一个顾客走进来对我说：“你这盒烟有问题。”说着把一盒烟递到我面前。我抬头打量眼前的这位顾客，确实是从我这店里买走过一盒卷烟。我接过顾客手里递过来的卷烟，翻来覆去打量半天，也没看出什么异常。但我敢打保证的是，我所销售的香烟都是烟草公司统一配送。这合法渠道进的货，怎么就有问题了呢？我耐心的跟顾客解释：“我能向你保证，我所销售的卷烟都是从烟草公司进的货，不可能有质量问题。”可顾客根本不听我的解释，还振振有词的反驳：“你怎么能保证烟草公司不会有假烟，那万一有假的呢，这盒烟就不是真的。”因为是第一次遇到这种情况，我一时也不知该如何处理是好。为了不得罪这位“上帝”，只好违
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烟草在线专稿 夏天正是各种茶水饮料的销售旺季。随着气温的节节攀升，人们对饮料的要求也从刚开始的“冰没冰”延伸到“冰得好不好”的层面上了。可是，由于现在饮料的种类和口味实在是太多了，所以，即使有多个冰柜“助阵”，也未必就能有效地避免冰镇饮料销售“断档”的情况发生。以前，笔者就经常被这种现象所困扰。不过，今年的一个小改变，让这一状况得到了很大的改善。
因为店里的饮料一直卖得不错，所以每到夏天我们都会用两台卧式冰柜来冰镇茶水饮料，一台双盖的卧式冰柜专门冰镇啤酒和矿泉水。一台透明玻璃盖的冰柜，因为考虑到它的视觉效果更好，顾客挑选起来也更为方便，所以我们就用它来冰镇各种茶水饮料。可发展到后来即使连店里的那台家用冰箱都用上了，却总不能避免一个现象的出现：几乎是每天都有一些顾客
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烟草在线专稿
“老板，帮我换一包烟。”刚才买烟的顾客突然折回来要求换烟。
“不好意思，卷烟属于特殊商品，离柜不换的。”
“你卖假烟，还离柜不换？”小伙子语气强硬。
“请问你从哪方面断定我的烟是假烟？”被人冤枉的我有点急了。
“这烟口感就不对，再说包装也有问题。我一直抽硬金砂，包装以前不是这样的。这烟你看着办，我加两元钱换包软蓝。”
“兄弟，至于口感不同有很多种原因，和感冒，吃了辛辣东西等有很大的关系，这烟以前标语是‘吸烟有害健康，尽早戒烟有益健康’，现在换成了‘吸烟有害健康，戒烟减少对健康的危害’但是不能说明烟有问题。再说就算是卖假烟，我不如卖中华或者其他利润高的烟，一包十几元的烟，一两块钱的利润&
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：传递信息，化解矛盾
客户对货源不满意，冲你发牢骚怎么办？是针锋相对，还是虚心听讲？针锋相对的结果只能是愈发
