烟草在线—吸烟有害健康！

。　　三是强化服务能力，即客户经理开展零售户个性服务，增强客户服务的针对性和有效性，进一步提升零售户满意度及忠诚度；　　四是加强营销队伍建设

，针对不同客户的具体情况，为客户量身订做《品牌订购计划》，提醒客户及时订购卷烟，合理规划卷烟库存。　　个性服务，强化品牌培育。客户经理针对

。　　二是完善客户服务体系。为客户提供个性服务、标准服务、亲情服务、增值服务，着力提高客户经理服务零售客户的质量和水平。　　三是优化配送线路。开展送货服务的回访，采取配送质量

;加强与客户沟通与交流以查清问题产生的原因，确保下次成功结算。　　四是加强个性服务。督促客户经理、送货员开展对卷烟零售户提供个性化和超值服务，引导老、弱、病、残客户

;硬蓝）、贵烟（好彩）推介，帮助客户做好卷烟陈列、价格标签维护等个性服务。　　服务生动化。针对客户的日常经营及有关情况，合理优化

和赢利水平。　　提供个性服务。从货源投放、受理客户投诉、信息告知到终端建设，进一步畅通与零售客户之间的沟通渠道，完善客户满意度调查制度，规范客户投诉处理流程

，强化节日客户服务，提升国庆客户服务水平。　　一是针对国庆期间市场特点，强化客户拜访质量和频率，结合服务菜单，突出个性服务

，以此来突破服务“瓶颈”。　　　三是推出个性服务。县局（营销部）要求，要有针对性地开展差异化服务，根据不同服务对象的不同需求，

，开展双向互动服务，为不同类别商户提供限时服务、提醒服务等个性服务。　　完善终端管理机制，积极推进“品牌形象店”建设，建立卷烟经营诚信店考核机制

地向客户推介适销品牌，帮助客户做好个性化订烟、卷烟陈列和新品牌宣传等个性服务。　　2.服务生动化。与客户日常经营相结合，合理优化拜访时间，生动讲解服务营销

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