烟草在线—吸烟有害健康！

;坚持以客户为中心，加强客户交流，千方百计赢得客户信任和支持，从而有效地拉近客我距离，优化客我关系，助推卷烟营销取得更好的效果。

客户查缺补漏，纠偏纠错。特别是三年疫情之间，我不辞劳苦，每天坚持和客户交流，了解思想动态，不厌其烦指导客户做好自我防护和安全经营

市场的动销变化和消费需求变化情况，准确掌握区域市场的品牌需求和消费现状。和客户交流时要俯下身子，耐心倾听，密切关注诉求，必要时给予当面解释和指导

还要加强网络信息技术学习，利用现代互联网技术进行调研，以提升调研效率。三、客我关系的转型卷烟营销过程中，离不开客户经理与客户的交流互动，也离不开

客户经理要抓住一切机会和客户交流，而不能仅局限于单纯的走访交流。实际上送烟也是营销好时机，必须认真发挥好，把送烟作为开展卷烟营销工作的时机，效果或许

沟通交流。如果我们的服务不能做到一视同仁，出现厚此薄彼的现象，一理客户交流发现后，不但会产生对我们的不信任心理，而且会引起客户之间的一些矛盾

，甚至是明显的缺陷，客户经理都要理智冷静，要用心用情和客户交流，表扬他们的优点，善意指出不足，同时要耐心寻找原因

，不慎重。尤其是和一些客户交流时随意搭话，帮扶不负责任，这也是卷烟营销之禁忌。比如有的客户经理面对客户提出的要求，不加分析便轻易做出承诺，

，确保安全第一，无论是企业员工、商业客户经理还是零售户都要做好自我防护。另一方面营销人员要切实做好市场调研走访工作，加快恢复良好的市场状态。要多与客户交流

的，只有在日常营销工作中加强与零售客户的交流、沟通，增进与客户的感情，是提高零售客户对烟草公司信任度的一个重要条件，也可以说是赢得客户信任的前提。零售客户是

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