烟草在线—吸烟有害健康！

润心田，就能及时化解矛盾，利用客户服务热线架起与客户的连心桥。要把客户投诉中心作为面向社会服务的窗口，通过投诉热线电话，聆听客户对烟草行业服务

，经常会出现与顾客之间发生的小误会，小矛盾。不同的处理方式，结果也是截然不同。店主应该用及时积极，正确得当的方法去解决，才能化解矛盾

的信任和支持，而微笑是人与人之间交往最具魅力的名片。一个发自内心的微笑，犹如寒冬的暖流、盛夏的清凉，不仅能给人带来舒适与温馨，还能适时化解矛盾

底数，提高调查研究、掌握实情的能力。要倾听民意、集中民智，提高科学决策、民主决策的能力。要敢于担当，直面困难，提高解决问题、化解矛盾的能力。要顺应

，尤其是对可能伤害对方尊严和自尊心的事情不轻易下断言。无用的批评从来都不是解决问题的方法。　　4.主动关心员工　　　　关心员工是建立深厚而持久的人际关系的基础。主动关心员工可以化解矛盾

、化解矛盾，既肯定成绩，更讲不足，既谈工作，更谈思想、谈认识；充分安排谈心时间，保证了按要求应进行谈心的对象逐个谈到

明客户信任咱。作为卷烟零售户，我们要对每一位顾客满怀感恩之情，伸出友谊双手，热情服务周到，正确化解矛盾，让顾客高兴而来，

摆进去，把身段放下来，勇于自我批评，不要护短、怕丑；要着眼于查找问题、化解矛盾；要讲问题、讲不足；要谈工作

;及时疏导化解矛盾和问题，坚决杜绝了烟农群体性事件的发生，保证了良好的收购秩序，实现了和谐、平稳收购。　　抓好烟叶收购工作，进一步加强收购管理

成了一名业余识假爱好者。如今，对市场上常见的几种低档假烟，一眼便知真假，多次受到专卖稽查人员的表扬。　　　化解矛盾 　　在经营中，有时也会遇到

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