烟草在线—吸烟有害健康！

根本任务，不断提升零售客户满意度和忠诚度；始终把调动全体员工积极性、主动性、创造性作为一切工作的出发点，关心职工成长，帮助职工解决实际问题

转变。　　　二是工作同心，形成目标共同体。要以品牌培育为抓手，发挥市场机制作用，做到订单符合市场真实需求，提高客户满意度和品牌适应市场的水平

;改进工作措施，转变工作作风，提高工作效能及服务水平，努力提升客户满意度。为此县局（营销部）紧紧围绕一线、围绕市场、围绕基层践行

，杜绝闭门造车；在市场信息方面，要有效实现零售终端的销量、价格、库存的信息采集、分析和共享；在服务信息方面，要有效采集客户满意度

。　　扎实推进卷烟零售终端建设工作，大幅提高了零售客户满意度。为卷烟零售客户安装了终端零售柜台共计1118　个，柜台覆盖率达到90%以上。同时，对零售客户实施

共同体。要以品牌培育为抓手，发挥市场机制作用，做到订单符合市场真实需求，提高客户满意度和品牌适应市场的水平，增强零售客户对行业培育品牌政策、环境

满意度下降这些不利于批零关系和谐发展的现象。因此，营销人员在节后要尽早“收心”，尽快进入角色，尽力投身市场，尽心搞好市场调研，为

。　　强化服务意识，提升服务品质，提高卷烟零售客户的满意度，是促进客我关系和谐度的关健。过去一味强调服务就是微笑型的，热情型的，随着现代

市场、尊重消费者选择；从单纯供货发展为帮助提高零售客户经营水平和赢利能力；从普通的购销关系发展为平等互利的战略合作关系。2011年零售客户满意度为83.1分，

，同时实践式练兵的不断举行以及营销作业流程的规范、“135”工作法的推广，也使得营销队伍服务能力有所提升，客户满意度逐渐提高。　　　（二

烟业智汇