烟草在线—吸烟有害健康！

，“安全、绿色、科技”成为靓点和卖点。整个红塔的文化营销战略并非只是为了推销“品牌”而“推销”，而是真正本着为提高客户满意度，为提供企业服务度，为

可以用“平衡记分卡”进行综合概括。如R&D实现的现值或R&D支出、客户满意度、技术/设计的重新利用率、可取的专利发现数目等指标。战略指标包括R&D对业务战略的贡献以及发起新的战略

也得好好学习借鉴一下。那么，对于品牌培育的效果如何，零售客户满意度怎么样，这也是衡量品牌培育成效的关键。对于这项工作，我们该如何着手呢

的必由之路。由于烟草行业的特殊性，社会和公众对于烟草行业有种种的曲解和偏见，对于烟草专卖的立法宗旨也有着理解上的偏差。通过实施服务品牌建设，提高客户满意度和忠诚度

的分析水平，客户的满意度和忠诚度不高；技术指导方面，不能将观念从“管理”转到“服务”上来，门难进、脸难看、话难听、事难办的作风依然存在。　　2.

;广大零售客户的满意度依然打了折扣。　　近年来，景德镇烟草在“网上订货、电子结算”推广工作中，通过深入开展调研，为零售客户解决实际问题、提供更加安全、高效

的服务是提升客户满意度，营造一个详和节日销售氛围的基础性工作。节日期间的工作千头万绪，但我们客户经理在服务上要做到有条不紊，做到有计划、有布署、有落实。　　一是

，本人就以客户服务为重点进行了一些思考和探索，抛砖引玉，与大家一起探讨以靠前服务提升客户满意度。　　服务对象素质参差不齐，影响服务效果。目前

；平均零售毛利率10.45%，同比提高0.3个百分点；零售客户满意度83.3分，同比提高0.2分；零售客户平均收入2.59万元，

　　客户经理的主要职能是什么？就是要服务好客户，提升客户满意度。节后市场疲软，零售客户急需要我们上门指导经营，帮他们出谋划策，以便

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