烟草在线—吸烟有害健康！

绩。　　第三着力于鼓励与激励宣传。年关卷烟营销宣传，客户经理要主动宣传语气与用词。以激励、鼓励为主，切忌随意批评、指责零售户。要尊重零售户的个性，要发扬他们

，要教会他们如何抓住有利时机，采用合适的语言和语气向消费者宣传。否则，如果宣传方式不对，不但不能让消费者接受，还有可能让消费者产生一种抵触

;我想方设法实行开门迎客。要求服务人员，只要有顾客来店，就必须马上前去礼貌迎接，以合适的语气询问其购物需求，引导其快速购物，并尽可能

的？真好看。”那个男的不好意思地说：“我老婆买的，我也不知道。”那女的用欣赏的语气说道：“你老婆真有眼光，你穿在身上很有气质。一看就是

，打声招呼便自行拿饮料……他们都喜欢喊“小弟”，就像到自己家一样随意轻松购物。有一位大姐带着调侃的语气对笔者说道：“小弟有魅力，咱们都喜欢到他店里呢

，要注意语气方式，注意仪表仪态。笔者认为县公司领导要重视员工尤其是客户经理的沟通技巧培训工作，要经常性地组织职工开展征文比赛、演讲比赛、普通话演练等丰富多彩的活动

，那样有时不仅不能赢得顾客的理解，反而会引起他们的误解。因此，有时零售户要注意说话方式，语气和神态。对于自己能够做到的事情，还是

要保持隐忍，压抑自己的情绪，讲话时要以说笑的语气。时不时的开开玩笑，幽默一些，或许就能解决问题。　　四、顾客挑剔，耐心化解

;同时还必须掌握与客户沟通技巧，注意说话方式、方法、语气和体态；要充分尊重零售户，让他们自始至终感受到客户经理对他们的关心，愿意接受、乐意配合

呢，老板会看到的，别为难我。”可能是小张说话语气有点生硬，顾客一脸不高兴。这时，一个年轻女子走过来，“妈，咋

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