烟草在线—吸烟有害健康！

;对于客户的咨询及时回复，利用实地、电话、网络等多种形式，广泛了解并收集客户意见建议，改善和持续提高服务质量，不断增强客户满意度和品牌附加值

%。2011年国家局委托国家统计局开展了全国卷烟零售客户满意度调查，阿克苏地区满意度得分为93.1，列全疆第二名。　　二、以点带面、突出重点　　“阿克苏地区

，零售客户需求，市场需求状况以及消费者需求几个方面进行综合智能配货，对紧俏烟的供应适当倾斜，合理供应卷烟货源，提高零售客户满意度

微小的帮助往往能有效加深客我关系，提高客户满意度。　　具体到工作上，一是个性化指导服务，针对发展潜力大，经营意识强，销售技巧薄弱

，但最终的成效并不明显，客户的满意度始终得不到提升。要知道，终端客户的经营业态、经营规模、市场类型以及所处商圈等各不相同，其所面对的消费群体、所采用

，规模小的客户满意度相对低，月均购进100条以下的客户，其对收益满意和比较满意的为75.6%，分别比规模300条以上、100-300条的客户少

，尽量使紧俏烟供应更加科学合理，符合各类别零售客户的需要，提高客户满意度。　　（2）培育品牌主要是根据采集的卷烟品牌价格、库存、销售动态

重视、被理解等需求。情感需求是否被满足常常在很大程度上影响客户满意度。　　5.成长需求　　当零售客户的卷烟销售相对稳定、管理水平较高时，零售客户对货源的需求较突出。同时，

，也会使批零关系越走越远，黏性越来越低，大大降低了零售客户的满意度与忠诚度。因此，保障零售客户的合法利益不能挂在嘴上，要落实到行动上

缓冲生产周期长与订单周期短之间的供需矛盾，降低经营风险，提高客户满意度。　　进行投产决策时，要对市场准确“把脉”，充分把握潜在需求

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