烟草在线—吸烟有害健康！

，确保网上订货工作有效推进，2011年度网上订货率达到40%以上；加强零售客户服务工作，进一步转变服务方式，将客户经理工作重心转移到对

第一次光临的消费者，更要热情和蔼，使其产生信任，才能成为“忠实”客户。　　第二张牌：迎合消费者心理需求。通过对零售客户的服务，

”（为客户提供卷烟预约），拉近客我关系，使“感动服务”成为行之有效的经营之道。　　“感动服务”宣传教育活动的开展，使广大零售客户服务理念

工作法等方面的内容详细细致的查看了陇西营销部优秀创建工作的资料。随后，检查考评组组织召开了零售客户座谈会，倾听了零售客户的心声，了解了营销部“三员”对零售客户

、消费者吸食习惯、主销品牌及价格执行、品牌整合置换、外出务工人员变动、客户进销存及赢利水平、新商盟网上订货开展等情况，并就当前如何做好农村卷烟零售客户的服务工作充分征求意见。　　当

。对零售客户的服务需求进行调查，根据调查结果实行差异化服务；制定“润”服务品牌推广实施规划，全面提升零售客户卷烟出样形象；抓紧开展网上订货的实施

，将零售客户的服务需求进行收集、整理成动态档案，通过党支部会议、党小组会议党员干部和骨干员工会根据自身专业与特长对零售客户的服务需求进行认领；在认领服务需求后

价签内容填写完整正确，一货一签，货签对位（零售价高于货签价的由零售户进行解释）。同时，零售客户服务手册、明示服务承诺牌，

中心任务，营销人员不管在何岗位上都必须在提升自已的综合素质和怎么更好的为零售客户服务这两方面来开展工作。　　　（一）如何提升自身的综合素质。　　首先

;要把规范零售客户摆放烟柜列入零售终端建设计划，通过反复与零售客户沟通，使新烟柜既美观又适用，为零售终端建设添光增色。　　5、从规范零售客户服务方式入手

烟业智汇